​美容院里没顾客_老板该干这四件事儿(顧客不到留客)

你的店里没有顾客，你心慌吗？你发愁业绩和利润吗？

新客没拓到，老客也不到店。
可能你一时不慌，一天不慌，三天，五天不慌，那一个星期，一个月，你真的不心慌吗？

没有顾客你在店里干什么？只做员工培训吗？你会不会想顾客长期不到店，会造成什么后果？会不会想顾客为什么不到店？会不会想办法，去改变这种状况？

今天，我们就来看一看顾客不到店会造成什么后果？老客不到店怎么办？新客不到店你怎么办？

一、没有顾客会造成恶性循环

假如顾客长期不到店，最明显、最现实的一个后果就是没有现金流、没有利润率，发不了工资，付不了房租，付不了货款。
紧接着一个连锁效应就是员工会慢慢都离职。

终于有顾客进店了，一看员工都没有，就剩你自己了，顾客也就会觉得这家店生意不咋地，他把东西做完，然后就不再来了。

这样又加剧了店面的困境。
造成恶性循环。

要改变这种状况，你要搞清楚顾客为什么不到店？

顾客不到店分两种情况：一种是老客不到店，一种是新客不到店。

我们分开来看。

二、老客不到店是什么原因？你要怎么办？

老客不到店又分两种情况：从店面来说，第一种店是开了有几年的店或者是半年以上的店。
第二种就是六个月以下的店。
（老客不到店，通常是指开店在六个月以上的店。
）

换个思路：为什么你还在持续地进李华老师的直播间？你们已经学过各种课程了，为什么还要进直播间？

是因为李华老师每一天讲的东西都在解决你不同层面的问题，可以帮你把整个店面落实到某一个细节上，会让你结合现场课有个更通透的感觉，对你的现场课起转成或结合的作用。

总之就是在不同层次、不同角度，一直会满足你各方面的需求。
持续地带给你价值。

那你的美容院，不能让顾客反复进店的第一个原因很简单：你给不到顾客效果，你不能够持续满足顾客的需求。

顾客钱花了、时间花了，又没什么持续的效果，顾客又不傻，那他就愿意去了。

第二个原因：你不会宣导和教育顾客。
假如你给顾客做一个没有效果的品项，就要让顾客认知到，进店是为了保持原有的脸，保持原有的身体不往更坏的方面发展。
今天你三十岁的皮肤，五年之后仍然保持三十岁的皮肤，这是保持原态。

如果你给到顾客的是没有效果的东西，你就要让顾客的脑子中、思想中有这么一个认知，他觉得你说的是对的。

如果你的观点植入对了，顾客连一个字儿都不会说而且会进店持续做。
这就是顾客的宣导、理念教育。

第三个原因：有没有免费

如果李华老师的直播间每天需要付米进，那就没多少人。
所以你想顾客高频到店，你就让他有便宜可占，而这个占便宜是有节奏的。

比方李华老师直播能听到的知识点是不涉及需要现场实操和助教老师辅导的，简单易行的。

而那些更为复杂和需要落实的知识点，是实操的、辅导的、也是收费的。

店里边可以让顾客占便宜的就让他把便宜占尽。
比如锁客卡里的免费的补水、艾灸、拔罐、泥灸等成本低、易复制、操作简单的项目。
你就一直做就算顾客持续占便宜，他也能够反复的进店对不对？

除此之外，还有一个原因，老客也有一部分是自然流失。
半年以上的店，老客疲软、分化、一些消费能力不强劲，或者自身原因搬家、工作变动等等情况的顾客可能开始流失了。

如果上面几个方面，你的店里能做好两项，最好三项，那顾客进店频率就会更高。

以上三条，你做好了，你隔壁老王把锄头挖烂，也挖不走你的老客。

对于半年以上的老店，我们要做的是拓客常规化，就是你的拓客不分节气、不分日期、不分年月，是天天都要干的一件事。

你要一直干、不停的干，基本上没有一个月或者哪天不干拓客的。
比如说大家在李华老师的直播间听课，这是公司的一个常规化的引流渠道。

每一天都在如此的进行着，没有什么今天需要顾客了，我们再去做，不需要了，我今天就不开播。

如果你的店现在没有客流了，就是因为你的拓客活动没有形成常规化，而是想起来了就拓一次，三五个月了拓一次，一两个月了拓一次，这样的拓客活动对于店面来说是没有好处。

会造成服务的压力、员工的压力、老客的服务不到位等等，拓客阶段化会带给你附增效应、连锁反应。

三、新客为什么不到店？你要怎么办？

新客不到店的原因，就是拓客的问题。
如果你不能做持续化的拓客，又不能够做有效的留客，那就是无效拓客。
无效拓客对美容院来说没有任何可参考的价值。

要想有效拓客，你需要去做哪些事儿呢？

第一是能够导向留客和导向拓精准顾客的拓客卡。

有拓客卡不行，一定是有效的拓客卡才行。
比如一张卡十九块九：一次清洁、一次补水、一次汗蒸，一次淋巴、一次去黄，这就是一张公益绝命卡。
根本拓不来精准对频的顾客，也留不下新客。

你想要新客持续进店，除了正确的拓客卡，还得有n个有效的拓客渠道。

就是拓客不光地推，还有社群，多个线上自媒体平台等等。
除此之外，还要有一张匹配的留客卡，跟谁匹配？跟你前面那张有效的、正确的拓可卡相匹配。
这两张卡从基因上是有很多类似的，很多的东西都很像。

最后得有拓客留客服流程

从顾客第一次购买了拓客卡进店接受服务开始，到整个留客卡成交过程中所有的流程。

顾客的第一次到店，你要详细解析拓客卡能够解决哪些问题，分几次解决，每一次会解决哪些问题，使用后的效果以及下次会达到什么效果，顾客要如何配合，从而让顾客感受到你的专业和技术，同时也为下次顾客的进店做铺垫。

在服务的细节中，让顾客体验新鲜感、期待感，并且能够很顺利地反预约。
这个过程，形成流程，环环相扣，运用好了，就能够很好从拓客走到留客。

总结语：

顾客不到店，你要分清老客、还是新客，针对不同的顾客群体，采取不同的措施改变战略和方式，从而快速有效地改变店面的状况。