关注315|美发店又换老板!顾客质问“想用卡里的钱_为何还要再充值?”(卡裡老板充值)

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2024-07-18
投诉:美发店换老板,要用卡里余额得再充值今年1月份,南京市民陈女士想去家附近办了卡的美发店弄个新造型。没想到,原老板疑似“跑路”。店门头没换,但老板换了个人。陈女士说:“我没收到任何关门的消息,门店也没贴公告,去的时候突然被告知会员卡不能用了。”新店长告诉她,原老板将店卖了,因此之前的会员卡不能用了,要想用会员……

投诉:美发店换老板,要用卡里余额得再充值

今年1月份,南京市民陈女士想去家附近办了卡的美发店弄个新造型。
没想到,原老板疑似“跑路”。
店门头没换,但老板换了个人。
陈女士说:“我没收到任何关门的消息,门店也没贴公告,去的时候突然被告知会员卡不能用了。

新店长告诉她,原老板将店卖了,因此之前的会员卡不能用了,要想用会员卡里的余额,得再充一笔钱。
陈女士告诉现代快报:“去年9月,我充了500元。
加上此前卡里余的200多,共有700多元。
现在要我再充500元,我不能接受。

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(图片来源网络,侵删)

卡里的700多元虽然不多,但陈女士平时剪个头发,一般也就花费30多元,700多元够陈女士剪20多次了。
她说:“我也不经常来剪,再让我充500元,得用到什么时候?而且我还担心,新的老板以后跑路怎么办。

原来陈女士之前也经历过一次类似的情况。
她办卡的美发店,现在店名为启宇美容美发。
她算是这家店的老客,见证了这家店两次变更老板、更换店名。
她第一次在那剪头发时,店名叫“宇尚”。
没多久,“宇尚”关门了,换了老板改名为“启宇”。

当时,“启宇”工作人员也是对她说,要再充钱才能用卡里的余额。
她想着卡里钱不多了,就充了200元。
这次“启宇”关门、换老板,陈女士就不愿意再接受这种解决方式。

探访:门店正常营业中,店名即将更换

3月1日下午,现代快报来到位于江宁区佛城西路上的这家启宇美容美发店,门店处于正常营业中。
这家美发店开在居民区,附近有多个住宅小区,门店对面是河海大学江宁校区。

这家美发店有上下两层,一层是美发区,二层是美容区。
以顾客身份从该店店长处了解到,他们是去年10月份接手了这家门店,“启宇房租到期后没有续租,我花了十多万盘下了设备,又跟房东签了租房合同。
店名目前虽然还是启宇,但这家店跟启宇没有任何关系了,过段时间是要换新名字的。

与原来的启宇没有关系,那在启宇充钱的消费者怎么办?该店长说:“看原来会员卡里还剩多少钱,按1:2的比例在我这充一笔钱,这样就能正常在店里消费了。
目前在原启宇办卡的顾客都转过来了。

该店长展示了他的营业执照,名称是南京惟欢熙美容美发有限公司。
天眼查显示,南京惟欢熙美容美发有限公司成立于2022年11月8日。
店长介绍:“我们是连锁店,南京有十几家门店,在我们家办的会员卡,去这十几家门店都能用。

但陈女士对于新店长这个的解决方案不满意,想找原启宇老板讨个说法。
新店长告诉陈女士,原启宇搬到秦淮区瑞金路了。
陈女士为此特意跑到瑞金路,结果这家店跟陈女士说找错了人,他们是从解放路搬过来的。

3月1日晚上,来到位于秦淮区瑞金路上的启宇美学。
这家店提供美发和美容两项服务,门店装修很新潮,空间也非常大。
该店工作人员说:“我们不是连锁店,目前仅一家店,办的会员卡也只限在本店使用。
”询问了该店对面的一家店面工作人员,她说:“启宇美学原来在解放路开了几年,我记得是去年12月份从解放路搬到瑞金路。

提醒:预付卡充值要谨慎,保留消费凭证

对于陈女士来说,这事陷入了僵局。
她想找原启宇老板要个说法,可是找不到人。
新接手的老板要她再充值,才承认此前卡里的余额,但她不想再充了。
陈女士说:“我再三跟新店长协调,他说我暂时可以用余额,但之后店里要换新系统,新系统识别不了旧的会员卡,说来说去还是让我再充值。

遇到这种情况,有其他解决方案吗?现代快报采访了江苏宁申律师事务所孙玉祥律师,他表示首先要明确经营主体是否有变更。
如果还是同一个经营主体,即使变更老板、更换店名,消费者依旧可以无条件使用会员卡里余额;如果经营主体发生变更,但前后两家店应该是存在转让债权债务关系的,这种情况下消费者也是可以继续正常使用的。

孙玉祥说:“不过要证明前后两家店存在转让债权债务关系,这是非常难的。
新店长说充值一定金额后,之前卡里的余额可以正常使用,这是不符合法律规定的。
其实他这个说法从侧面认可了他跟前家店是一个连续的关系。
但消费者维权时会遇到取证难、维权成本高等问题,因此预付卡充值要谨慎。

就此情况采访了江宁区市场监督管理局工作人员,对方表示,将沟通协调消费者和商家两方,努力使双方达成一致意见。
同时也提醒消费者,应根据自己的实际需要、消费习惯、消费频度理性消费,签订合同时应注意相关条款,并保留好票据、合同等相关消费凭证。

(受访者供图 编辑 周冬梅)

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