2万元的定制门货不对板？购买定制商品要注意→(定制商傢大門)
admin
自己在一家店铺定制大门
先后交付了21000元
收货后发现货不对板，要求商家退款
商家则认为已经电话沟通，拒绝退款
房先生走访多个部门
多次协商未果，怎么回事？
去年10月，房先生在清城区东城街一家商铺定做大门和房门，其中，大门款式初步选定了“红玫瑰黑拉丝”，并付了4000元订金。今年2月，商家植先生提出和房先生前往工厂再看看其他新款式。在看门过程中，房先生看中了一款样板门，但因为售价偏贵，与家人商量后仍选择原来的大门，双方今年2月25日与签订合同，交付了17000元。合同中约定，定制大门为不锈钢材质、“红玫瑰黑拉丝”款式，交货时间为4月15日左右。
3月底，植先生致电房先生，告诉他看中的样板门将在5月拿去参加展销会，如果房先生更喜欢那款门，展销过后，可以按此前“红玫瑰黑拉丝”款的价格出售。房先生口头答应了植先生的建议，但两人并没有重新签订书面合同。
6月15日，植先生微信发了一张照片告知房先生，定制大门做好了。看到照片后，房先生觉得货不对板，样板门的材质是锌合金，而植先生发来的却是不锈钢。房先生到厂里对比发现，不仅材质不对，厚度、表面处理等细节也不对。
7月19日，与植先生一起前往工厂，发现定制款大门的包装上写着材质为不锈钢、表面工艺为仿铜什字纹。对此，植先生解释，大门是参照样板门的款式定做，图案都是一样的，但因为先前与房先生签订的书面合同中注明了材质为不锈钢，所以用了不锈钢材质，“不锈钢做出来的大门和锌合金的相比，有点色差很正常，这些我在电话里和房先生沟通过的。”植先生说道。
而房先生则认为，应该用与样板门相同的材质定做大门，自己并没有确认过最终的款式是不锈钢，他要求植先生立即退还21000元。“锌合金款，表面处理是喷漆，不锈钢款表面处理是仿铜什字纹，做出来的效果是不一样的。”
“这件事属于约定不明而产生的合同纠纷。”清远市消费者权益保护委员会相关负责人表示，就目前双方反映的情况来看，“公说公有理婆说婆有理”，双方争议太大，对消费者权益是否受损缺乏判断依据，最好就是双方各退一步，达成协议。“我们与植先生进行了多次的线上或线下沟通，后来，他提出了半年内分2期退21000元货款的解决方案，但当时消费者表示，无法认可这一方案。最终，我们依法依规终止了调解。”该相关负责人说道。
在清城区东城市场监督管理所、清远市消费者权益保护委员会均调解无果后，7月28日，清城区东城街平安社区介入调解，并邀请了社区驻点律师徐国柱提供法律咨询，但双方仍无法达成共识。
徐国柱认为，此事属于双方沟通出现问题，“就目前来看，仅仅是口头协议，没有书面或者录音、截图等证据，无法判断实情。”
7月28日，双方又来到了清城区东城街综治信访维稳中心进行调解，仍调解无果。8月1日，双方在该中心再次进行调解，这次，双方终于达成了共识，签订了一份人民调解协议书，约定半年内植先生退还房先生21000元。
消费提醒
购买定制大门等定制商品前
应该做什么功课？
怎么签订合同，才能避免
合同纠纷、买卖纠纷等问题出现？
清远市消费者权益保护委员会相关负责人表示，在他们接到的投诉中，消费者反映商家虚假宣传、延迟发货、货不对板、售后推诿等问题的消费投诉较为突出。由于定制家具产品本身特点、消费者与商家信息不对称，消费者在店面往往只能看到样品或图纸，一旦遇到合同约定不清，极易产生纠纷。
清远市消费者权益保护委员会建议，除了要签订约定细致的书面合同，还要保持与商家良好的沟通并留存好有关证据，在选购好产品后要及时跟商家联系，如中途对产品细节进行了修改，应当及时修改书面协议内容。与商家沟通协商过程，最好通过微信文字聊天或电话录音方式协商，这些很有可能成为今后维权的关键证据。
商家交付定制的家具产品时，消费者务必根据合同中约定的内容仔细查验，如遇成品效果与合同约定严重不符的情况，应立即向商家提出异议，拒绝验收并要求商家整改。
产生争议纠纷时，消费者应当先和商家进行协商。若发现自身合法权益受到侵害，可以拨打12345热线向监管部门投诉，或向消协组织等有关部门进行投诉。若最终投诉调解不成，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，解决消费合同纠纷争议。
编辑：郭晓琼
校对：张鍪编审：田芳编委：黄妍
