俩姐妹称未经同意被医美操作手机申请3万多元做手术、术后效果不理想(女士手術申請)

近日，消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，去年7月她和妹妹在广东茂名华美整形美容医院咨询泪沟填充手术时，被推荐做全脸填充手术，“对方拿着我们的手机说看看额度，然后没有经过我们同意就给我们申请了3万多元的医美分期。
”杨女士说，如今两人不仅每月背负近2000元的还款压力，术后效果也不理想，“泪沟比以前还严重了”。

对此，涉事机构茂名华美整形美容医院工作人员称，如果消费者对手术效果不满意，可以和医院协商解决。
而对于销售人员是否存在违规操作分期的问题，需要上报给相关负责人后回应。

截至发稿，涉事机构尚未作出回应。

每月还款近2000元

消费者投诉：

据杨女士介绍，2022年7月28日，她和妹妹去广东茂名华美整形美容医院（以下简称“华美整形”）咨询去除泪沟的美容手术，“我们觉得泪沟不好看。
一开始也只是想去除泪沟，但咨询医生的时候，对方说做全脸填充的效果更好，然后我们就有点心动了”。

杨女士说，只做泪沟填充价格是580-680元，但做全脸填充就要上万元，“当时我们身上没有这么多钱，销售助理就说可以申请医美贷分期还款，即使不做也没有关系，可以先帮我们看看有没有额度。
”杨女士称，销售助理拿着她的手机进行操作，由于自己平时会使用花呗和借呗，可申请的额度不够。
于是销售助理又拿着妹妹的手机进行操作，“我妹妹刚刚成年而且征信情况比较好，就能申请到足够的额度”。

杨女士称，当时她和妹妹并没有同意申请分期，但对方直接拿着她们的手机进行操作并且完成了无卡分期的申请，“我们当时没有意识到发生了什么”。

回到家后，杨女士和妹妹在“即分期超G会员”App上查到了两笔分期记录，一共33600元。
账单还款页面显示，该账单共分为24期，每月需还款两笔，每笔952元，“我们一个月要还1904元，最后一共要还45696元，利息很高”。

“查到这个分期记录后我们就很忐忑，纠结两天后打电话给销售，希望能取消手术、退掉分期，但对方说手术已经安排好了，钱不能全部退回来，不仅要扣掉抽血化验的费用，还要扣掉3000元分期手续费。
然后我们犹豫了一下，最后决定还是去做手术。
”杨女士说。

2022年8月2日，杨女士在华美整形做了面部填充手术。
然而手术后，杨女士发现效果并不理想，“我的家人和朋友都说我的脸看起来怪怪的。
虽然脸颊两边是有一点肉了，但侧面看很奇怪，下巴和脸部衔接不自然。
并且原来是只有一边有泪沟，但现在两边都有泪沟了，里面还有肿块。
”

随后，杨女士与对接她的销售多次沟通，“她说对比原来的照片已经很好看，这说明手术成功了。
”杨女士称，对方还表示，如果对手术效果有疑问可以回店复查，“她说这个手术有专门鉴定的，失不失败不是我们说了算，要通过鉴定才能确定”。

杨女士认为术后面部有肿块，效果不理想。

企业回应：

针对此事，3月7日，澎湃致电华美整形曾负责接待杨女士的王姓销售人员，对方表示具体情况不方便说，有问题到门店来沟通。

随后澎湃致电华美整形。
工作人员表示，消费者做美容手术如果钱不够，确实可以通过分期平台申请分期，但门店工作人员是否违规操作分期，需要上报给相关负责人。

手术之前杨女士为什么不能取消分期？3000元分期手续费是医院还是即分期平台收取？对此，工作人员称，如果申请分期后想取消，确实要收取一定的手续费，“具体情况我并不了解，将由相关负责人了解情况后回电”。

但截至发稿，尚未有相关负责人对上述问题作出回应。

同日，澎湃联系了杨女士申请贷款的“即分期超G会员”App。
客服表示，通过平台申请贷款后，如果想取消，和商家沟通后办理相关手续，7日内不收取任何手续费，7日后收取的手续费以账单核算为准，“不同账单的手续费不同”。

关于如何取消分期，客服表示，需要消费者联系商户协商解决，“以商户告知能否取消分期为准。
如果商户同意退款，按照流程进行处理即可”。

对此，杨女士称，她是7月28日办理的医美分期付款，7月30日联系华美整形要求取消手术和取消分期，但当时却被告知要收取3000元的手续费。