内蒙古最新通报十大典型案例(消協消費者案例)

案例一：未成年人手机上玩游戏

今年4月2日，消费者刘春梅向乌海市消费者协会投诉：2019年2月19日-3月19日，家中11岁女孩用父母手机玩广东天宸网络有限公司“明日之后”“萌舞OL”“第五人格”等游戏时造成支付宝捆绑的信用卡、花呗扣款235笔，共计31227元。
她在接到信用卡还款通知后才知道孩子玩游戏造成如此大的损失。

后经乌海市消费者协会协调，双方达成一致意见，该品牌手机公司退还了消费者游戏费用。

案例二：二手车网站重利不履行承诺

今年3月，消费者王先生在二手车网购平台看中一辆价值11万元的二手丰田汉兰达越野车，该车由网站赤峰桥北店代理销售，王先生在网站看到30天之内检测到车如果有水淹、火烧等情况将无条件退车的承诺，便放心购买。
他通过二手车网站赤峰店业务员办理了网上交付首付款38192元。
3月22日，王先生带了一名专业人员到店里提车，在专业人员检查时发现该车有明显被水淹过的痕迹。

经赤峰市消协协调，最终二手车网购平台同意消协调解，为消费者退还首付款38192元及消费者向银行付的月贷2500元，共退款40692元。

案例三：缺乏诚信商家欺骗消费者

今年5月9日，阿荣旗消协接到张先生投诉。
5月1日，张先生在阿荣旗某板业2600元购买了杨木芯板用作家庭装修，可是木工装修结束验收时却发现不是杨木芯板，而是松木芯板。

经阿荣旗消费者协会工作人员现场调解，双方达成一致，经营者为消费者退还2600元，消费者做好的家具退还给经营者。

案例四：选择美容诊所需谨慎

近日，牙克石市消费者协会接到一女士投诉，称其2017年7月24日在牙克石市某医疗整形诊所花900元钱做了文眉整形手术，当时诊所承诺半年后再免费给补色一次，中间前去补色一直未完成，该诊所涉嫌有欺诈消费者的行为，要求按照《消法》中的规定给予三倍赔偿。

后经牙克石市消协协调，经营者赔偿消费者2000元。

案例五：洗浴中心因故无法正常营业

今年5月以来，呼伦贝尔市海拉尔区消协连续接到消费者投诉，称在某洗浴中心办理消费预付卡，收取预付款，但不能兑现服务承诺，其所提供的洗浴服务项目无法享用。
消费者要求退款。

后经呼伦贝尔市海拉尔区消协协调，经营者同意退还消费者预付卡中所剩余款。

案例六：楼梯钢管壁薄引发消费纠纷

今年1月7日，消费者郭先生与爱人来到包头消协，称其于2018年10月23日在一家建材城某知名品牌订做了楼梯，他们将11800元的费用交至商家，双方签订了商品销售合同。
在安装制作过程中，郭先生和爱人发现商家为其发货的钢管厚度没有店里的样品厚，并且这些钢管到货时并无包装也无标志，郭先生担心钢管有质量问题。
多次与商家协商退款无果，最后商家负责人避而不见，无奈郭先生带着钢管找到了包头消协。

后经包头消协协调，商家为消费者补偿1000元。

案例七：棉鞋干洗被“毁容”

近日，消费者邢女士因干洗翻毛鞋，洗出了烦心事：价值1678元的鞋子干洗后被“毁容”了。
这双鞋是邢女士2019年2月22日购买的，2月25日拿到干洗店进行清洗。
一周后去干洗店取鞋发现鞋面原来是棕色，清洗后有些地方色泽深浅不一，鞋洗花了。
于是来到呼伦贝尔市海拉尔区消协进行投诉。

经呼伦贝尔市海拉尔区消协调解，干洗店最终赔偿其现金800元。

案例八：龙虾变小虾引纠纷

今年1月16日，鄂尔多斯市伊金霍洛旗消费者协会接到薛先生投诉：今年1月11日，他在伊金霍洛旗某酒店举办宴席，宴会预订的是龙虾，结果上桌的是小虾，事后双方协商，商家承诺结账时给薛先生退1500元，并且补偿一桌价值1500元的饭菜，但商家一直没有兑现承诺，薛先生向伊金霍洛旗消费者协会投诉寻求帮助。

后经伊金霍洛旗消费者协会协调，经营者为消费者退款1500元，并补偿价值1500元饭菜一桌。

案例九：汽车故障真坑人

今年1月6日，鄂尔多斯市杭锦旗消费者协会接到消费者张某投诉称：他在某汽车销售公司购买了一辆汽车，价值19万元。
过了一段时间汽车出现高温，但吹出的风是冷风，张先生认为汽车有质量问题，找经营者协商未果，到消协寻求帮助解决。

后经杭锦旗消费者协会协调，经营者同意为张先生更换汽车配件，确保汽车不再出现类似问题。

案例十：农作物滴灌带起纠纷

2018年6月2日，呼市武川县农民张江从土左旗经销商手中购买了新疆石河子市富兴农塑料制品厂生产的农作物滴灌带108卷，价值3万余元，铺设种植面积400多亩。
6月15日开始使用，在使用滴灌中多处出现了爆管开裂现象，严重影响农作物(土豆)浇水滴灌，农民随即告知经销商，并与生产商进行联系，厂家于6月18日派人到田间地头进行查验确认该产品系他们厂生产产品，但双方就此进行多次协商未果，直到秋收也未达成解决协议。

后经土左旗消协协调，新疆石河子富兴农塑料制品厂于4月下旬赔偿受害农民张江9万元现金。
涉及的其他违法事实已经移交当地市场监督管理部门处理。

来源：内蒙古晨报

编辑：杨文娟

校对：李珍

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