你们觉得技术重要还是提供情绪价值重要？ 今天去剪头发(情緒給我客戶)

今天去剪头发，因为想剪个短发，觉得现在的发型师剪短发技术不怎么样，就想换回以前给我剪短发的人给我剪，刚好他们的店一个在一楼一个在二楼！
我到了商场，想着现在剪发那里还有预存的钱在店里，就打算还是先给现在的发型师看看照片，看他能不能给我剪差不多的！
去到他店里！
服务生引导我先去洗头！
我说我先给他看看能不能剪好这个发型先，我看他正在给一个女的剪头发！
但是他一直让我先去洗，我想问下他他好像不是很想在现场跟我交流，我就知趣的先坐旁边的沙发上，谁知道刚坐下就听到给他剪发的那个女的突然吼起来“你信不信我现在就砸了你的店？你现在就给我退钱！
你看你把我头发弄成什么样了？”只见她站起来冲到收银台！
嚷着要退钱！
我看气氛有点尴尬！
去跟那个发型师说了声，你先忙，我下次约！
就溜了！
上了二楼！
以前的发型师很热情接待了我！
每次见他就像见老朋友一样，即便他短发也剪得不入我心！
但是期间他能持续不断提供情绪价值，能聊一些让人开心的话！
那我也就不计较那么多了！
因为我也是比较挑剔的人！
但是更加看重的是他有没有重视我！
有没有在用心给我做这个事！
如果他用心了，结尽管结果不太如我意，那我也将就了！
突同是美业人，有点心疼刚才那个tony.又觉得被人把头发做坏了，确实是一件非常无语得事情，本来想着去变美，没想到越做越糟糕！
如果又不能及时提供好的情绪价值时，瞬间气氛就会点爆！
做服务行业的！
特别是美容美发！
除了要善于倾听和理解客户的需求外，还是得多提供情绪价值！
客户去做一个皮肤或者头发，都是需要几个小时的时间，这期间正是和客户建立良好关系的关键！
技师得情绪直接能够感染到客户的情绪！
如果全程是让客人放松和舒服的，而且还能聊得很好的！
那么结果就算有点小瑕疵，客户也是会选择原谅的！
但是如果过程就让客户感觉到你不在状态的，就容易激发客户的情绪，就会容易去挑剔各种问题！
所以！
提醒良好的情绪价值！
会聊天，会沟通！
工作的时候不带情绪！
很重要！