想和店员“耍朋友”“目的不纯”被放鸽子？(店員目的小吳)

1

“巴伦”充值1520

和谁一起“520”

小吴说，5月18号，他经过宁波慈溪观海卫南央路时，这家巴伦造型护肤的店员发给他一张卡，卡上写着分店开业39元。
店员告诉他，拿着这张卡可以在店里免费体验3次高级设计师的洗剪吹服务。

小吴：“当时直接剪头是免费的，他们店长就一直跟我推销烫染，我说不用，我就这样子剪一下好了，他一直在推销。
（你没有听他的？）没听他的，剪完以后洗头发，冲洗，那个女孩子就跟我提，就说你这张卡还有次面部体验，还有个肩颈SPA，只需要20块钱手工费。
”

卡片背面的第一条写着：体验面部加肩颈SPA各一次，需加手工费20元。
小吴说，他同意之后，女店员带他去了二楼，稍微按了一下肩颈，对方就表示当天有其它事情，让他第二天再过来免费体验，手工费也不需要了。

小吴：“她是贵州的，我是四川的，也算是老乡，第二天我过去按了之后，她反正就套我关系，就说她单身什么样的，他们经理随后也过来了，她说帮这个女孩子办个卡，帮她完成今天的任务，充1520元，马上也要过‘520’了，让我带她一起出去玩，那个女生也说，反正你就帮帮忙嘛，我任务完成了，也可以陪你出去过‘520’，我当时也是为了交个朋友，反正自己也单身，她说她也单身，两个一直聊聊聊这样子。
”

小吴说，最后在巴伦造型护肤充了1520元，参加了对方提到的“520”活动，说是包含了十次肩颈按摩和腰部按摩。

小吴说，在聊天中得知，女店员姓刘，跟他年纪差不多，也是二十多岁，当天充完钱之后，他就在店里等小刘下班。

小吴：“她说我这里就一个客人，弄完以后就可以出去了，我在这边等的时候，她说不好意思，我这边又有好几个客人预约了，要给他们按摩，又要怎么怎么样，他们经理当时也说了，你帮她完成任务，你们不就可以一起去过‘520’了么。
（那等到‘520’那天呢？）也没有任何的信息。
”

小吴拿出聊天记录，5月19号晚上，他跟店员小刘聊天时提出一起过“520”，小刘问他有没有礼物，他说“我女朋友必须有”，小刘回复：别买花，浪费钱。
小吴问对方这样是不是就算答应了，对方回复：看你表现，我考虑考虑，追我那个顾客三个月了。

对方还给小吴发了一张聊天截图，证明有人在追求她。
小吴说，本以为“520”对方会出来跟他约会，结果还是被放了鸽子。

小吴：“她说她下班以后要去跟同事和闺蜜吃饭什么的。
（你自己是怎么想的呢？）这时候我就感觉，先不说钱不钱的问题，我有点感觉对方有点欺骗的意思，而且诱导消费者消费。
”

小吴觉得店家就是为了让他充钱，才故意往处对象的方向引导，他提出退款，但店家不同意。
找到巴伦造型护肤，店员小刘在忙，小吴口中的那位经理正好在。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理：“单身什么的，我们店里不会去说这个事情的，这个你愿意充值就充，也没有谁强买强卖。
”

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“人家不喜欢你，这是很正常的事情，你现在拿这个来说事，这不现实，谈恋爱你情我愿的东西，什么都要带着目的性来消费。
”

半小时后，当事人小刘忙完了，把小吴说的话转达给了她。

宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘：“（：让他帮你完成任务，大家有这个机会相处一下，有这个情况吗？）（宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：这很正常啊。
）对啊，这很正常。
（宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：她本来就单身啊。
）然后呢？（：你当时怎么跟他说的？）我当时说今天不是正好‘520’活动，你要不办个卡，下班我们俩去吃个饭干嘛的，然后我这边有顾客还在忙，有顾客过来约了我的，是我的老顾客了，也不方便出去什么的，说是要晚一点，我是这么说的，晚一点我俩就没有联系了，他又不找我，那我怎么和他‘耍朋友’对不对？”

小刘表示，她没觉得小吴哪里不好，只是对方操之过急，作为女生总得考察一下男生。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“年轻人谈个恋爱，饭都没吃就要谈，这不现实吧，换做你也不现实啊。
（宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘：对啊，换我是男生也得主动去啊。
）”

小吴表示，这朋友他不想“耍”了，现在的想法就是一个：退钱。
店家之前表示只能退一半，他很疑惑，充进去的钱一分都没消费过，怎么就只能退一半呢？

2

1520退一半

“套盒”当时提没提

小吴说，之前拨打了12315进行了投诉，当地市场监管部门的工作人员帮他进行了协调。
巴伦造型护肤的法人代表在调解时表示，充进去的1520块钱只能退一半。

小吴：“那个老板说这是‘520’活动，当时我又做了一个体验的（项目），体验的（项目）要398元，还要付什么违约金。
”

小吴不认可对方的说法，认为体验的项目是用了店员送给他的39元体验卡，这张卡并没有要求额外充钱才能使用。
另外，对于违约金的问题，店家让他充钱的时候并没有告知，互相之间也没有签过协议。
巴伦造型护肤店的孙经理表示，这件事情是他们的老板在协调的 。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 高老板：“原价是3980元的，当时是‘秒杀’活动，特价是1000多块钱，也不退的，‘秒杀’的是不能退的，因为套盒跟疗程这个身体（用）的东西，已经给你打开了。
（：当着顾客的面打开的吗？）我们已经给他打开了。
（：他当着你的面打开的吗？）（小吴：我不知道。
）人家也是花钱的，也不少，我们也吃点亏，大家都吃点亏，就退他一半。
”

小吴表示，之前所谓免费体验的理发和按摩，他可以单独支付给对方，充值的钱扣掉一半，他觉得有点多了。
对于套盒的事情，自己并不知情，当时店员是怎么沟通的呢？

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理：“（那个套盒现在还在吗？）1520元没有套盒的呀。
（没有套盒吗？）没有套盒的。
”

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“（到底套盒有没有拆？）我不知道。
”

小吴：“你们说话得一致，不能说各执一词啊。
”

宁波慈溪巴伦护肤造型店店员 小刘：“（：当时你给他推荐这个项目的时候，有没有告诉他套盒的事情？）套盒？（宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理：我们三千多的那个‘秒杀’。
）（宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：哦，那个小套盒秒杀价‘520’。
）哎，对对对，当天1520元嘛，他是付了1520元的。
（：有没有告诉他这个套盒？）有的。
（：当时拿出来给他拆了吗？）（小吴：我是真不知道。
）（宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理：而且当天他做了四百多块钱，我们还没收费。
）（：让小姑娘说一下，给他拆了吗？）那么久了，我也忘了，都5月20号的事情了。
”

孙经理到马路对面打了一个长时间的电话，回来时拿来了一个套盒，表示这就是当时拆开给小吴用的。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理：“（这是开过的吗？）开过了。
（益兴元，没用过嘛。
）当时他做的时候，是用的我们其它的精油给他做的，后面的疗程是用这个做，他当天做的，还没有给他算在里面。
”

这个套盒全名叫：益兴元草本能量尊享套，包装上有相关的生产信息，也有条形码，条形能扫出来产品信息。
店里的工作人员说，打折后这个套盒加疗程一共1520元，套盒打开是为了小吴下次使用。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“（下次要用，你下次再拆。
）你把事情误导了好吧。
（这是一个疑问，正常的提问。
）”

小吴表示，没有见过价目表，店家也没有告诉过他套盒的价格，全凭店家一句话，他提出想看一下价目表上这个套盒到底多少钱。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“你把楼上的价目表拿下来。
（：价目表拿下来，看看那个套盒是多少钱。
）这个套盒是没有的。
（：为什么会没有？）这个套盒是我们总部另外的产品。
（：另外的产品也应该加进去啊。
）我买个菜也得有价目表啊？（：你出去点菜那菜单确实得有啊。
）我一瓶醋也要有价目表啊？（：你要给消费者看，一瓶醋那免费送是可以没有啊。
）现在要搞明白一点，是他跟我聊还是你跟我聊，现在是你在问还是他在问？（小吴：他代替我问。
）”

套盒没有价目表，也说不清楚没使用为何要拆。
这家巴伦造型护肤店的孙经理又表示，小吴当天做了好几个项目，他们都没给他算钱，现在要退款，自然要算进去。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 孙经理：“你那天做了个肩，做了个腰，是不是洗了个脸？（小吴：对啊。
）那是一次吗帅哥？（：你们这上面写着，体验面部加肩颈SPA各一次啊，肩颈加脸，你刚才说的。
）”

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“面部肩颈等于说两次了呀，二选一啊。
（：二选一你们上面要写清楚。
）各一次啊，兄弟。
（：你这加号是什么意思？）各一次是两个二选一啊。
（：各一次。
）（小吴：各一次不是二选一。
）（：比方说我去吃饭，鸡腿跟鸡翅各一只送你，这叫二选一吗？）（宁波慈溪巴伦护肤造型店 店员：我跟你讲，这个解释权是在我们本店的。
）”

根据《消费者权益保护法》的相关条款，“最终解释权归经营者所有”这句话本身就没有法律效力，并且属于霸王条款。
经营者保留最终解释权的规定，属于排除和限制了消费者权利。

宁波慈溪巴伦护肤造型店 工作人员：“想跟我小妹妹谈恋爱，我小妹妹不理你了，你就这样来，你的出发点不纯。
（小吴：你不用扯到这上面去。
）本来就这个理啊。
”

小吴不想再跟对方聊下去了，陪他把问题反映给了慈溪市市场监管局观海卫分局。
工作人员表示，现在的问题主要涉及到预付式消费退款、明码标价等几个方面，他们会依法进行调查，同时也会帮小吴进行沟通协商。

（1818黄金眼）