优秀门店专访 | HELLO PET在宠物美容洗护领域做到极致(門店寵物客戶)

本期带来成都市HELLO PET宠物店，一起来看看这家门店的成功之处。

HELLO PET宠物店，位于成都市武侯区大悦城，主营宠物美容服务，意大利伊珊娜官方指导皮毛调理店，致力高品质高质量，记录每一次为毛孩子的洗护对比，注重成效，为顾客解决问题。

本次采访对象为HELLO PET 主理人Nico。

Q:介绍一下你自己以及入行经历？

Nico:我是HELLO PET主理人Nico，09年进入这个行业，目前HELLO PET 在西安一家，成都有两家店，明年还会再开两家门店，目前正在筹备中。

个人是很喜欢宠物的，我上大学的时候就一直养宠物，觉得这个行业不错。
刚好有朋友在做这个行业，自己了解之后，心里规划了规划一个理想的宠物店该呈现的样子，开始了自己的第一家店。

第一家宠物店的时候，是2013年，和很多刚入行的小白一样觉得开宠物门店比较简单，自己也相对来说有一定的销售能力和管理能力，肯定也没问题，慢慢发现想要实现盈利并不简单，有很多的专业知识在里面，选择来成都这边，学习宠物美容，通过整整的一年时间学完所有美容的课程，以及到门店实操。

后来成立HELLO PET宠物培训学校，我们是中国畜牧业协会指定的牵犬师培训学校和宠物护理与美容实训中心；而HELLO PET门店主营宠物美容洗护、宠物用品等面向C端客户。

Q:从你的经历能够看出你有很强的自驱力，发现自己的不足就会去学习，你店内有一面墙的奖章，是荣誉证明吗？

Nico:学习是可以带来成就感，就说宠物美容和洗护方面，从入行到现在，我们也经历了很多瓶颈，通过不断的实践，你会不断的调整学习和改变。
没有人觉得今天的自己就什么都会了。
包括目前市场有越来越多乱序的繁殖，他可能会有皮肤类的基因病，那你的洗护方面也一定会进行调整。

墙上的奖章，是我们店内的猫咪参加各类赛事得来的，赛事类的猫咪对其品种、骨骼、体型、毛都有要求，特别我们参加比赛的猫咪都是长毛猫，对毛的标准更严格，这些奖章就是侧面来证明我们的洗护水平。

Q：您提到HELLO PET是培训学校起家的，是基于什么考虑开始做线下门店？

Nico：主要是因为市场的改变，我们觉得落地还是要有实体门店，只有接触c端才能更了解数据，开始我们只作b端，没有直面c端消费者，而没有c端的数据，你的数据是不精准的。
c端消费者能否接受和理解的东西，有什么弊端，这些反馈都会是最真实和有效的。

例如从19年开始，养狗的家庭增长就缓慢了，而养猫的家庭开始快速增长，2020年，第一次养狗人数负增长，养猫的人数正增长，这些数据就很直观的告诉我们，宠物市场的变化。
HELLO PET也是从19年开始做猫咪洗护培训的，我们落地门店之后，则会更短时间内获取到一部分精准客户洗毛需求。

另一方面，养猫客户他们第一时间会想到是去哪里洗护、美容？哪个地方做更专业？如何获取产品知识等等？那一定是通过线下门店。
因为线下门店是专业做服务的，只有我们了解客户的需求，才能针对需求不断地提升我们的专业技能，以此去服务更优质的客户。

Q:HELLO PET 的优势点在哪里？

Nico:首先，我们很专业，我们只做伊珊娜高端洗护，求精求质不求量。
我们会给每一次毛孩子的洗护过程拍摄下来，并做对比拿给顾客看，让顾客有直观的视觉感受看出效果，在宠物美容洗护这个领域做到极致。

其次，HELLO PET 的会员管理做得十分细致，每一个数据和每一次消费记录都会用心去分析和记录，店员也很了解自己负责的客户消费的频次、品牌的喜好、消费的水平以及个人风格和性格特点等，通过这些数据你可以更好的进行推销和客户维系。

最后，我们会定期调整店铺视觉，漂亮橱窗布置，不同风格的陈列都是一次吸引顾客目光的点，可以促动客户愿意去分享，为门店做很好的宣传和素材的累积。
从HELLO PET在小红书平台采集到的数据看，几乎所有他们的客户都会在自己频道里面或多或少发HELLO PET的图片，而其中最多的就是橱窗照片，再配合一定的投放，可以帮助门店获得很好的口碑，提升吸引力，增强品牌效应。

橱窗粉色少女风格

橱窗新春限定风格

Q:你认为门店经营成功的关键是什么呢？

Nico：宠物店不只是单纯的卖货，需要我们去思考客户画像、门店定位，更需要我们拥有专业的宠物知识。
进入这个行业想要做好并且能盈利，需要大家不断学习，并付诸行动。

缩短投资回报时间的最好方式是，在开店前就要做好周边客户群体的定位，我会给自己15天的时间了解周边门店的洗护价格、产品类别等。
同时，我也会去了解客户的需求，获取客户有价值的信息，并给自己一段“试错”时间对门店产品进行调整、更换。

在“人”里面我会注重员工的培养，我希望我的员工有清晰的职业规划，我也会告诉员工未来门店的发展方向，同时给他们设立岗位标杆，帮助提升他们的专业度，从而更好的服务客户。

Q:目前门店有哪些方面需要完善或者想进一步发展的地方？

Nico:因为我们涉及不到医疗，基本上我们的客户遇到宠物医疗问题只能是转诊，所以我们在想有什么更好的方式去和宠物医院进行合作，解决我们客户的需求。
希望能给客户提供更多的医疗反馈，医疗的知识，让专业的事情交给专业的人做。
这一块我们一直在寻求更恰当的合作方式能解决客户问题，让宠物在护理皮毛时发现了问题能够得到更好的解决方案，而不是一刀切。

Q:现在很多人入行又黯然离场，你对要进入宠物行业发展的人有什么建议？

Nico:宠物行业是一个朝阳行业，充满生机和活力的。
你需要把它当一份事业去做，而不是一个爱好。
现在进入这一行的人很多，但绝大部分是因为爱好，所以坚持到一定程度的时候，发现和想象的不一样，就产生了各方面的压力。
所以做这一行需要我们先转变思路，当成自己一生的事业，这样你才会去付出你百分之百的努力去经营、去创造，在宠物行业一直走下去。

Q:未来门店的规划发展可以简单说一说吗？

Nico:在成都目前定位是做四家店，大概会有一个中心店，然后一家社区店，两家商场店：一家是综合商场店，一家是主题商场店。
你们现在看到这家店是综合商场店，现在我们在成都花园有一家社区店，社区店就基本上是覆盖社区人群，面积也会小一些。
第三家店正在装修，是我们的中心店，它会有健康医疗，带公园，以及社交属性：可以办小型party，有主人做手工的地方，以及露营区和打卡墙，面积达到了800平。
第四家店刚签约是一个主题宠物店。

我们希望HELLO PET能成为真正他心目中的宠物乐园，狗狗和猫咪一生都能在这里有很开心的体验，对于宠物就是像家人一样的呵护。

以上内容根据Nico本人口述整理，并获本人确认后发布