美容院做好口碑传播_躺着就能拓客(口碑客戶服務)

【智颜导读】俗话说：“好事不出门，坏事传千里”。
尤其是做为服务行业的美容院，客户群体的需求和要求都比较高。
对于美容院经营者来说，如何能够快速建立用户口碑，享有一定的忠实客户，让自己的美容院在竞争中占有一席之地，这是很多美容院经营者都需要解决的问题。

要了解用户口碑的作用，首先我们要理解用户消费的整个过程。
每个新客户要完成到美容院的消费，一定是要经过好奇、兴趣、求证、参与四个步骤。
我们平时做促销，最重要的目的就是拓新客，也就是让更多的新客户知道你、然后通过宣传记住你、通过求证取得信任，最后参与完成消费。

完成了消费，并不代表整个消费过程就此终止。
我们很容易忽略掉服务之后重要的一步：如何让客户的满意传递下去，这就是用户的口碑传播。

培养良好的用户口碑，不但能增加用户粘度、提高复购率，也能提升品牌知名度，带来源源不断的新客源，也有利于客户终生价值的培养；同时，用户口碑一旦形成，营销费用也会降低，转化率也会提高。

假设我们开发一个新客户，如果客户只自己消费，那么一次拓客换来1次销售；如果客户满意同时又介绍给了3个朋友，那么一次拓客能换来4次销售；如果介绍来的朋友又介绍给了5个新朋友，那么一次拓客换来了9次销售。
如果一半的顾客能成为我们的长期客户，那客户数量就能呈几何倍数式的增长。

在激烈的竞争环境中，客户对服务的要求会越来越高，低价不是客户的需求，物超所值才是客户的需求。
广告也许能促成当前的交易，但口碑才能保证客户的未来的长期价值。
广告、促销固然重要，但老客户的留存才是服务运营的核心。
如果能做好口碑，我们只需要通过前期的基础客户通过口碑传播就能完成后期滚雪球式的客户积累。

如果口碑不好，再怎么打广告、做促销，也吸引不到新客户，这就是口碑的威力。

如何做好口碑，并通过用户传播获客呢？建立良好口碑的关键是极致的服务。
记住，是极致，不是良好，更不是还可以。

培养优秀的服务意识，建立良好的用户口碑，是每个美容院经营者都要面临的问题，只有把用户的口碑培养起来，才能适应未来的竞争。
如何才能通过服务建立口碑？以下有6条建议：

制定标准化的服务流程。
每个老板都想更好地服务客户，但服务人员水品参差不齐。
制定统一的流程和标准，是保证优质服务水准的关键。
而服务流程的制定需要具体到每个细节。
从客户进店、接待、洽谈，到之后服务的每一个操作步骤、首发、时间，以及服务之后的反馈和跟进，每一个环节都要标准化，要让客户清晰地感受到我们服务的每一个细节。

服务要“物超所值”。
口碑有双面性，如果服务不好，那么口碑就是负面的。
所以，必须要有物超所值的服务标准，也就是“高性价比”。
只有传播扩散好口碑，才会让更多的人知道并选择我们。
要做到这点不难，只要比竞争对手多一两个增值服务就可以，正所谓没有对比就没有伤害。

促进互动与反馈，注重客户感情培养。
记住，我们每一次服务，都要以促成复购为目标。
所以，服务后的跟进与反馈非常重要，即使是一个简单的询问，都能拉近彼此的情感距离而促成复购。
其次，让客户参与到服务中来，也能更好地消除彼此的距离感。

制造惊喜。
适当制造惊喜，比如节日的问候，生日小礼物，服务以外的帮助等，都比较容易让客户有“物超所值”的感觉，而客户能回馈你的，除了惊喜，还有自发的传播。

不要给客户分级。
办卡、充值、VIP，美容行业套路多多。
我们可以按需定制服务内容，但不能按钱定制服务级别。
不能因为办了卡，充了值，入了会员，服务就更好。
记住，我们要的是大众口碑的传播，要做到标准化，每个客户都能体验到统一的极致服务。

借助媒体的力量。
在互联网发达的今天，我们有了大量的新媒体渠道为我们发声。
朋友圈、微博、论坛、点评…… 都是我们做口碑传播的扩音器。
借助新媒体渠道，让我们的服务曝光，有助于品牌及影响力的扩散。
对于美容院来说，要建立属于我们自己的顾客见证资料库，通过大量的顾客见证，可以是小视频也可以是照片对比，让顾客为我们的服务代言，让新顾客感受到我们服务的专业和效果，通过大量的顾客见证和媒体传播去建立口碑。

对于美容院来说，口碑是需要我们长期去经营的，没有捷径可走。
只有通过专业的服务和不懈的努力，才能让更多的人知道和记住我们，并体验我们的服务，从而成为我们的长期客户。