美容院两大顾客管理体系_做到这两点_想不盈利都难(顧客美容院美容師)

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#美容院的消费观培养管理

走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己皮肤更白一些”、“想去掉皮肤皱纹”或者“想体重瘦十斤”。
美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。
“

作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。
”

所有问题的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的计划。

比如顾客想要皮肤单纯美白，首先就应查明原因，对症下药；如果是由于饮食不当引起的肥胖，就应先从调整饮食习惯开始……

为了帮助顾客得到理想的美容效果，美容师应详细询问顾客饮食起居的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，因为这些方案除了在美容院实施外，需要顾客的配合才能实现。

此外，美容师应努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质，在给顾客服务的过程中，也应不断地传授美容知识给顾客，在顾客面前树立起专家的身份。

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#顾客精准化管理

在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因是美容院管理人员对顾客的情况不了解，缺乏与顾客的有效沟通和联系。

所以美容院在管理方面应注重详细收集顾客资料，建立顾客档案进行归类管理，并适时满足顾客需求，以此提高顾客的到店率。

研究表明，顾客每4次消费中就会有1次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。

因此，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度，必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。

即可以在现有顾客档案中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解顾客对美容院环境、美容师服务各方面的印象。

学会顾客管理，也不用担心因为美容师的离开，导致顾客流失了。

怎么做好“档案管理”、“客户分类分析”、“客户消耗管理”呢？