顾客质疑淤青和产品_医美负责人拿出聊天记录_说很担心……(聊天記錄診所產品)

感觉又疼又青又晕

客户质疑使用产品

宁波高新区有一家昕韵医疗美容诊所

5月16号

谢女士在诊所注射填充泪沟和苹果肌

说是包三年

总共三万块钱

谢女士：打完之后我发现，我这个跟别人打完的感觉有点不一样。
别人打完不是恢复得很快吗？我这个就是感觉还是很青。
青是一回事，并且我感觉整个人头晕晕的。
现在我按下去可能会有点疼。

见到谢女士

是在她注射完的第六天

可以看到眼下有一道紫色的痕迹

她说效果的确是有

但后续身体出现的反应

让她对注射的产品产生了怀疑

谢女士：敷完麻药直接带我去打了，打完之后没有当着我面拆那个药。

：你有要求看那个产品吗？

谢女士：我当时是没有这个要求，但是过后我有要求让他们出示什么证明，他们就是不理我。
我说术前签那个同意书什么的，拍给我看一下，他们就是没有回复我。
因为我现在都不知道他们给我注射是什么药，他们就是不给我看。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：拿着身份证，我们可以按照要求把病历复印给到你。

谢女士：你没有跟我讲。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：然后产品我们病历上面都有，而且两三瓶的验证都可以扫码，我们病历上面都有贴的。

：那给她做之前有给她确认过产品吗？

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：确认过的呀。

谢女士：没有呀。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：我们产品不是给你看，你还拍照了的。

谢女士拿出照片

上面分别是“肤丽美”跟“艾维岚”

她说这两样确实是自己想要的产品

但工作人员没有当面拆封

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：那产品那什么我是要配的呀。

谢女士：那是不是要当着我面把药拆了呢？

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：那所以说现在就是说。

谢女士：为什么在我问你的时候，你现在已经做好了准备是吧？

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：不是说我做，我这些病历本身就是要完善的，字是她当天自己签的。

现场沈总提供了所有的病历资料

让谢女士看了一遍

他表示当面拆封这个环节

公司以后会完善

但绝对不会偷换客户的产品

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：淤青，我自己打的也是淤青，好多天了这里还有淤青。

：那按下会疼呢她说？

沈总：按下会疼，我不知道她说的是怎么样的疼痛，我不清楚。
但正常来说，因为是有创的，填充进去的，你说正常去按它，可能会有一些轻微的感觉。
但是一般的针剂，手术一周的恢复期，甚至十天半个月，它有些异物感，这些都是正常的。

采访时谢女士还提到

最开始是在鄞州区另一个机构做项目

别人推荐后才来的这里

谢女士：光子嫩肤、基础水光这样子的。
护肤的时候一开始跟我聊天，所有的聊天她都是想把我一步步套路过去，自来熟的那种感觉嘛，然后我也会接着她的话往下聊。
我说想了解一下市面上童颜针、胶原蛋白，但是我觉得有点贵。
她就跟我说，她那边不对外推销，只有我去她这个地方才有这个价，就是她带我去才有这个价，就是以低消费引诱到高消费这样子。

付款记录显示

谢女士分两笔交的钱

其中25000元交给“昕韵”

另外5000元交给了

宁波鄞州薇初星医疗美容诊所有限公司

收据上这5000块钱写的是定金

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：是一家轻医美的机构，然后也是我朋友开的。
从今年的4月1号开始，这家机构是到我这里来运营管理。

谢女士：你是他们的总院？

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：也是我在运营管理的，我们的医生两边是相通的。

谢女士：是总院是吗？宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：所以说我这里比如说是一店，那里是属于二店这样的。

2

机构拿出文字和语音

客户生气“不正面回答”

沈总告诉

跟谢女士沟通的过程中

医院也感到很无奈

他举了几个例子

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：既然你们来了，早上我去派出所备案过了，我觉得她个人的情绪有些问题。
这个你们也可以看一下，她给我们的聊天记录，你们可以拍一下看一下，包括她自己个人的情绪，她说自己想离婚了等等这些。

谢女士：我是在诈你们。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：我先讲完好不好？还有这个，这个是（工作人员）给我发的，就是她个人的一个情况，包括这个图片上面有刀片什么的。
所以说我觉得，她个人的情绪可能有点问题。

谢女士：因为你们不正面回答我的问题。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：我们没有不正面回答，我们所有东西都有的。

沈总说聊天记录中

员工曾告知过注射的产品以及剂量

并表示产品都是代理商拿的原码正品

支持扫码验证

都是合法合规的

沈总又给听了一段语音

内容就是刚才这段聊天记录

只不过说话的人是谢女士

谢女士：我只是把她们重复的这些话给重复了一遍而已。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：我觉得我们回复发的没有问题。

谢女士：关键是你们来来回回都是回复这些话。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：那这个是她（晚上）11点多给我们发的信息，因为11点她还必须要我们客服去回信息，那个时候已经是非工作的时间了。
包括结合她之前给我们发的那个信息，所以这个情况我早上还是去了派出所进行了备案。

谢女士：她客服是晚上十点多给我发的消息，所以我是这个点来回复她的，并且你说自杀这个事情，我是在逗你们的，因为我跟你们说完之后。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：我是不清楚的。

谢女士：你听我讲完，当天的事情我是在吓你们，发完的时候，我就把聊天记录明明确确发给我老公看了。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：我是不知道的呀。

谢女士：我老公说你别闹了，我说我在逗她们的，是你们（晚上）给我回的消息。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 工作人员：我是在担心你。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：说明她消息还回错了可能，她不应该（晚上十点）回。

：当时为什么十点多给她发？

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：她发了一个她割刀片。

谢女士的丈夫：我们也是做生意的，那我们自己也开公司的，也不是说我们要怎么样来弄你，这个东西没必要的。

沈总表示

不清楚谢女士心里是怎么想的

报案也是以防万一

谢女士：第一我要全额退款，并且我肯定要曝光这家店，还有我要知道他给我打的是什么药。

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：因为任何材料打进去，它都会在里面有残留的。

谢女士：你鉴定我是要怎么鉴定呢？你是让我在我的刀口上切一下，然后取出来吗？

宁波高新区昕韵医疗美容诊所有限公司 沈总：那我不是鉴定机构，具体怎么鉴定，我可能不清楚。
退款这个事情，她除了叫你们电视台以外，卫监部门这块都有那个。
我觉得这个事情还是通过卫监部门，我们第三方来解决这个事情可能会更好一些。