美容院复工实操指南(消毒客戶消毒液)

小编

目前全面复工，一线美容门店应做好充足准备，开展员工线上培训，做好日常卫生防疫准备工作，了解并做好以下几点：1/门店防疫消毒怎么做/2/客户到店如何安排/3/复工如何与顾客进行互动/化解顾客不必要恐慌心理，积极面对把疫情权当是一次试炼，疫情过后一定能看到弯道超车的希望。
门店防疫消毒怎么做?1、成立防疫小组以店为单位成立防疫小组，管理人员监督到位，每天早上8点30分进行经营区域的全面消毒：责任人：会所行政经理/主管/店长执行人：清洁阿姨/员工消毒物品：84消毒液、75度酒精、洁厕精、含酒精的杀菌湿纸巾、紫外线灯等消毒工具用酒精在空气中喷洒一遍，再用紫外灯全程消毒30分钟；提前购买84消毒液、75度酒精、威猛先生、紫外线灯等清洁工具并开窗通风；用84消毒液拖地，反复进行4次；用84消毒液擦拭门窗、玻璃、桌面、拖车等；用威猛先生清洁浴室、厕所等；用75%酒精喷雾全面喷洒顾问间、化妆间、前台、美容房等所有区域；紫外线灯消毒照射30分钟；将毛巾、床单、浴巾、拖鞋等消毒柜持续消毒30分钟，然后布置在美容房。
ps：使用酒精时请以擦拭为主，同时避开火源注意正确使用方式。
(严禁：84消毒液与酒精、洁厕精等严禁混用)2、上岗员工体温测量时间参考：8：30、11：30、13：30责任人：早班主管早班主管至少提前10分钟到达员工入口；早班主管消毒手部及体温枪；早班主管需要戴手套、口罩及护目镜就位；员工到店后要对其进行体温测量；将体温枪对准员工额头前方进行测量，在显示数值后拿开；在体温登记表上登记员工体温，并以表格形式登记员工每日行程：去过哪里，接触过什么人群，坚持每天进行问卷；无异常人员可进入消毒区域，进行全部消毒；若出现异常情况：可让员工休息一会再测量；告知异常员工去就近医院就诊，医院开具证明排除感染可能后方可返岗工作；单独设立一个通风的房间存放员工更换衣物，并对外衣进行消毒，提倡员工上班尽量减少携带物品。
ps：员工就餐时应分时段，不宜聚集性用餐。
3、配料区杀毒时间参考：8：30—9：30 15：00—16：00监督责任人：店长/经理执行人：配料师配料区用品、产品瓶身、台面、冰箱、洗手台等美容师手会接触到的地方全部擦拭一遍，再喷洒75%酒精进行消毒。
给美容技师准备医用级的灭菌洗手液。
平常给喝茶的杯子建议改用一次性纸杯。
如果一定要用茶杯，必须高温消毒一小时。
茶歇准备：可以准备能提高抵抗力或杀菌的食物。
4、前台大堂区的消毒时间参考：8：30—9：30 15：00—16：00监督责任人：店长/经理执行人：美容师/保洁员前台的排班表、笔、电脑、键盘、电话都必须进行酒精擦拭消毒。
咨询桌每接待一次，都要用75%酒精湿巾进行擦拭消毒。
对客户可能会接触的产品、桌卡、刊物等用75%酒精湿巾进行擦拭消毒。
5、检查卫生监督责任人：店长/经理时间参考：10：00——10:30以上所有环节检查一遍。
6、每天闭店前的工作时间参考：21：30 - 22：00责任人：店长、行政经理参与人：清洁阿姨、美容师检查口罩/消毒液/75%酒精/温度测量仪/紫外线/消毒灯等情况，如不足提前安排采购。
再次提醒闭店前对废弃口罩进行处理在体温测量区域后设置一个消毒区域；门店设立一个“废弃口罩专用箱”，用过的口罩全部废弃此处；已被使用的口罩和其他消毒工具拿剪刀剪碎，扔到垃圾箱。
如果觉得口罩被污染了 ，要装到塑料袋里再扔到有害垃圾桶里。
02客户到店如何安排客户到店操作前店门口测量体温，同步做好登记客户签名方可进入；客户全身酒精消毒， 套一次性鞋套(换店内消毒的拖鞋)方可进入 ；由接待顾问提前10分钟在门口迎接，顾问必须戴口罩和手套；对客户进行体温测试36.5-37度(属正常范围)；用75%酒精对全身进行喷洒式消毒；对客户近半个月的去向进行记录并感谢客户的配合；酒精棉片、消毒液、免洗手液口罩等拍视频吸引客户到店)；进店后填写调研表(15天内身体健康情况以及去向接触人群)；项目确认，进房间操作，客户签名确认(是否认可店内环境 设备卫生情况以及了解工作人员卫生健康情况)客户护理过程责任人：店长、技术经理执行人：美容师客户操作前收到客户项目操作预约，准备配料、推车、仪器等；技术经理告知客户美容房已全面消毒，请客户放心操作；美容师佩戴口罩/防护眼睛/浴帽达到美容房；操作现场当着客户面前用洗手液洗手，医用酒精消毒；告知客户操作流程，提醒更换衣物；操作结束，浴巾/毛巾/床单/拖鞋等回收，再进行洗涤消毒。
客户操作后满意度调研(您对门店卫生满意吗?您觉得哪方面有待提升呢?)；给客户准备一个密封袋，里面装(1个口罩外出使用， 1张纸巾用于按电梯使用)；客户出店后，再次为客户测量体温，并对其衣物进行酒精喷洒消毒(客户签字，安全离店)03复工前如何与顾客进行互动提前做好复工前的卫生防疫工作准备；日常微信朋友圈可更新发店内打扫的照片，让顾客看到店里的卫生情况，接触客户不敢上店的心理障碍。
根据相应产品更新提供顾客在家护肤的方法，让顾客在家可以做好基础护理。
拍摄员工学习手法及技术的视频发布于朋友圈，疫情时期并未懈怠的良好状态应及时呈现给顾客。
对返岗客户提供急需的保养项目，如面部修护(天天戴口罩闷的过敏的人很多)，还可以分享一些能舒缓焦虑心情的头/肩颈保养手法。
对医院隔离的客户，就多一些关怀和鼓励。
对在家隔离的客户，进行专业的健康养生知识分享。
对出差返岗客户进行防疫提醒。
—END—更多问题请留言咨询。
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