美容院店长常遇的8大问题及解决方法(員工工作店長)

作为美容院店长，总会遇到一些比较棘手的问题，如果处理不当，不仅会影响团队之间的关系，更可能降低员工对美容院的忠诚段，所以，美容院店长遇到以下问题，你会有哪些处理方法呢？

1、如何调动员工积极性？

难题状态。
每日重复一成不变的工作甚为乏味。

解决办法

在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如，销售比赛，顾客对导购人员满意度的评比，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动的工作。

另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。

2、员工情绪低落

难题状态

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。
诸如：

1)缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍;

2)与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理;

3)超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来;

4)遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感;

5)在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，每天上班，一见面就感到厌烦;

6)私人生活问题等。

解决办法

管理者要针对不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作热情，这是管理者必须具备的能力。

店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。

一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。
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如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。

3、员工之间发生矛盾

解决办法

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。
如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

1)确定时间和地点。
匀出足够的时间，保证不会把会谈的内容公布于众。

2)说明你的目的。
从一开始就让员工明白，你需要的是事实。

3)善于倾听不同的意见。
在了解相关的情况之前不要插话和提建议。
先让对方讲话，他们的冲突是起因于某一具体的事情，还是仅仅因为感情或是性格上合不来。

4)注意姿势和语言。
你在场时必须一直保持感兴趣、听得进而又不偏不倚的形象，不要给人留下任何怀疑、厌恶反感的印象。

当员工讲述事情经过时，你不能赞同得点头，你不能让双方感觉到你站在某一边。
事实上，完全中立有助于使冲突的双方相信你的公正。

5)重申事实。
重申你通过双方的讲述所了解到的讯息，务必不发生误解。

6)寻求解决的方法。
允许当事人提出解决的方法，特别要落实那些双方都能做到的事情。

7)制定行动计划。
与双方一起制定下一步的行动计划，并得到双方执行此计划的保证。

8)记录和提醒。
记下协议后，让双方明白，拒不执行协议的一方将会引起严重的后果。

9)别忘记会后的工作，这次会谈可能会使冲突的原因公开，并引起一系列的变化。
但是你不能认为会开完了，冲突也就解决了。

冲突的双方回到工作岗位之后他们可能会试图和解，但后来又再度失和。

你必须在会后的几周、甚至几个月里监督他们和解的进程，以保证冲突不会再发生。
如果冲突未能得到解决，你甚至可以悄悄地观察他们的行为。

4 老员工的管理

解决办法

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。
工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。

对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。

虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。

在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力的工作，而且也会全力支持你的工作和安排。

5 新店长如何快速树立威信？

解决办法

更换店长后，员工可能会有两种表现：第一，认真工作，小心谨慎，避免犯错;第二，故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。

所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

另外，要尽可能的在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。

6 如何挽留要辞职的员工？

解决办法

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。
询问一下员工辞职后的去向：

1)员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职;

2)员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。
总之，挽留员工的方法很多，最重要的，是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

7 如何为新职员分配工作？

现在的新职员太差劲了。
”你是否经常这样发牢骚？也许年纪轻轻的你竟然说出这种话，是非常令人吃惊的。
当年，你们作为新职员刚走进美容院工作时，也可能曾被人如此评价：“现在的年轻人不听话，真令人头痛。
”

令人琢磨不透，无可奈何，做事出人意料……这些便是“未知的力量”。
如果做事循规蹈矩，则难以形成某种创新力量。
不理解年轻人，就不能好好利用这种“未知的力量”。

解决办法

例如，安排新职员做具有一定责任的工作，分配她们采购洗发液，整理发票，整理库存清单的能力，表现自然“很差”。
一旦有了明确的目标，她们就会充分 施展自己的才能，用实际行动回击别人的偏见。
应不断地为新职员安排“有新责任的工作”，让她们的能力得以充分的发挥。
你必须明白，“嘴上无毛，办事不牢” 这种观念是错误的。

8 怎样迅速地处理美容院事故？

失手将顾客的衣襟弄湿，误将面膜滴入顾客的眼睛里，顾客对药水过敏并产生红肿溃烂等等，美容院的工作中时常会发生这类事故，应分秒必争、眼明手快、 果断迅速地采取措施，正确地处理事故。
这似乎是理所当然的应急救护原则，但是有时候却因动作缓慢、处理不及时而造成不可挽回的损失。

解决办法

“现在美容师给你拿药去了，马上就来。
”

“现在美容师给您拿湿毛巾了，马上就来。
”

留下来陪伴顾客的职员担任解说兼挨骂的角色。
当一个人陷入困境时，会焦急烦燥，总想发泄心中的不快，如果那时身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒气 便会烟消云散。
情绪平静后，她便可以冷静地听别人的解释、道歉。
能否稳住顾客的情绪，关键在最初的五秒钟。
如果你抛开顾客去取药，回来再安慰顾客，即使只 花了一分钟便把药拿回来，但要多花数十倍的时间才能平息事件。

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