美容院顾客拒绝理由年纪大不需要的心理分析和应对话术(顧客美容美容院)

顾客心理动机：

1. 我没有在美容院做过美容。

2. 我用的是日化线产品很少在美容院做美容。

化解话述

A:您是说至今尚未在美容院做美容是吗？

B：哦，您还是有在做美容的是吗？是的。
请问…

C：您从来都没有在美容院做过吗？至始至终？

D：您是不喜欢在美容院做呢？还是？

E：过去是吗？

F：是什么样的原因导致您不愿意在美容院做美容呢？

专家点评：

遇此类型顾客表明顾客受过去环境的自我限制，解决的最好办法就是让顾客突破自我设限，让顾客明白自己不在美容院做美容只是过去不在，并不代表现在更不代表将来也不在美容院做美容，今天来到美容院咨询就是观念突破的最好证明，当顾客接受了这样的观念后在向顾客灌输在家和美容院做美容的区别，是顾客真正的明白你是给为她着想，这样顾客就很容易的接受你给她介绍的产品了。

2. 我用的是国际名牌。

顾客心理动机：

1. 不要小看我，我可是有钱人！

2. 你的产品没有名气，我没有听说过。

3. 我买的产品都是名牌，品质又好，你介绍的我不感兴趣。

4．你要重视我这位顾客，我可是有钱有身份的人。

化解话述

A：是的姐，一看您的气质就知道您是位有身份，懂得享受的顾客，能来我们的店您真有眼光，您看具体有什么需要我为您服务的？

B：我们这里有高档的产品，就是专门针对像您这样的VIP客户，在这里您可以获得同等条件下更优越的服务。
您尽管放心的在我们的店里做美容。

C：那您来我们店里有那些是需要我帮您改变的？

D：您看您需要我为您解决什么样的问题呢？

E：姐，像您这样有身份的顾客，我应该怎样为您服务呢？

专家点评：

遇此类型顾客首先要以诚恳的态度认同并赞美顾客的眼光，让顾客觉得到美容院来做美容的选择是正确的，并且还让顾客觉察到到美容来在美容不但能够得到好的效果，还能获得超值的享受。

3. 年龄都这么大了，还做什么卵巢保养啊！

顾客心理动机：

1. 年龄大了就不需要做卵巢保养了。

2. 这么大年龄还做，简直是浪费钱和时间。

3. 卵巢保养都是年轻人的事情。

4.这么大年龄了没有必要做卵巢保养。

化解话述

A：谁说年龄大就不可以做了？卵巢是女性的第二生命是女人都要做卵巢保养！

B：正因为您年龄大才需要做呢！
做女人要学会爱自己您说对吧？

C：比您年龄大的顾客还在做美容呢！
你想自己都不知道爱自己还有谁会爱你啊！

D：预防胜于治疗。

E：卵巢保养又不是年轻人的专利，况且现在做卵巢保养的大多都是上年龄的女性在做呢！

专家点评：

此类顾客大多是自我设限的顾客，认为卵巢保养是年轻人的专利，年龄大了就不能做卵巢保养了，这样的观念束缚了顾客获得健康的权利，要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念，然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做卵巢保养。

4. 年龄这么大了，还做什么美容啊！

顾客心理动机：

1. 年龄大了就不需要做美容了。

2. 年龄这么大还在做美容，是在浪费金钱。

3. 做美容是年轻人的事情。

4.介绍的产品我不感兴趣。

化解话述

A：谁说年龄大了就不可以做美容了，你看您做完后效果多好啊！

B：比您年龄大的顾客来做美容的还有呢！
并且来做的还有很多哪！

C：正因为年龄大才需要做美容呢 ！
只有这样才会永保青春您说对吧！

D：谁说的？您看刘阿姨比您的年龄还大，不还照样做美容吗？

E：你是怕别人羡慕你吧！

专家点评：

此类顾客大多是自我设限的顾客，认为美容护理是年轻人的专利，年龄大了就不能做美容了，这样的观念束缚了顾客获得美丽健康的权利，要想说服此类顾客首先应松动顾客的信念，然后用大量的事实案例来证明年龄大的顾客也照样可以做美容护理