保养套餐有“套路”？南昌一4S店被投诉(保養套餐雪佛蘭)

近日，抚州市民陈先生向新法制报反映，他在南昌市红谷滩区一家4S店买了一辆轿车，并买了保养套餐，可车辆要保养时，却发现保养服务并非像4S店宣称的那样“全国通用”。
同时，合同约定的30次保养，他只享有18次。

调查发现，陈先生购车门店所销售的保养套餐只能在固定门店使用，但销售人员在推销时却强调“全国通用”。
对于合同保养次数的争议，涉事门店称是销售人员为套取提成私下实施的行为。
目前，南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局已介入调查。

投诉

约定保养套餐“全国通用”无法兑现

“购车时，4S店销售人员说保养套餐全国通用，没想到现在没出省就用不了。
”近日，陈先生向讲述了他的遭遇。

今年1月，陈先生在南昌市红谷滩区运通雪佛兰4S店购买了一辆轿车，在他与江西运通汽车城西销售服务有限公司（下称“运通城西公司”）签订的《汽车买卖合同》中，备注了包含10次保养的约定。
此外，他还与该公司签订了一份《广汇汽车双保无忧服务合同》（下称《服务合同》），其中约定了6年的免费保养时效，并备注：保养时效性为不限时长，次数20次。

陈先生介绍，虽然他是在南昌买的车，但主要用车地点是在抚州，原本说好的“全国通用”保养套餐，在抚州使用时却遇到了问题，“我在抚州一家雪佛兰4S店保养时，被告知无法使用在南昌买的保养套餐”。

对此，陈先生有些吃惊，他的车辆保养次数共有30次，如果不能在抚州正常使用，那基本意味着“保养套餐白买了”。

“备注的内容是销售人员额外添加的。
”陈先生介绍，虽然两份合同内没有注明免费保养的区域范围，但是当初购车时，销售人员明确表示全国范围内的雪佛兰品牌4S店通用，并且不受6年时效的限制。

近日，陈先生在与4S店沟通时，对方不仅否认了“全国通用”的说法，还称他只享有18次保养。

调查

销售人员说辞前后不一

7月19日，为验证陈先生的说法，以消费者的身份来到其购车的运通雪佛兰4S店。
销售人员告诉，平时车辆到店保养一次需要五六百元，而购买保养套餐，单次只需要三四百元，很划算。

对于保养套餐的使用范围，该销售人员明确表示“全国通用”，如果自驾旅行，随时都能在旅行所在地同品牌4S店免费享受保养服务。

然而，发现，4S店展厅一角的一块宣传展板宣称“6年18次基础保养+6年整车质保”，展板还罗列了“广汇集团雪佛兰经销商明细”，其中显示与之合作的各省市经销商一共有30余家。

被问及展板的内容时，销售人员改口称，“全国通用”保养套餐就是集团公司推出的“双保无忧活动”，享受保养服务的门店只限于广汇汽车服务集团股份公司旗下雪佛兰4S店，对于这个规定，消费者如果不主动询问，并不能从宣传展板上获知。

进展

市监部门已介入调查

随后，带着疑问采访了运通雪佛兰4S店总经理万家隆。
他表示，这个4S店系广汇汽车服务集团股份公司下属公司，之所以销售人员称保养套餐“全国通用”，是因为广汇集团旗下的雪佛兰经销商在全国大部分省市都能找到，“一般买这种车的人很少会出省，我们保证（江西）每个设区市都有一家”。

对于陈先生的遭遇，万家隆表示，可以去抚州当地广汇集团旗下的4S店保养，保养服务不存在阻碍。

对于保养次数引发的争议，万家隆解释说，陈先生与运通城西公司签订了两份合同中的总保养次数有30次，其实是销售人员为了套取销售提成私下实施的行为。

万家隆坦言，当时与陈先生对接的员工已经调离门店，据他了解，陈先生的保养套餐并非出钱购买，而是买车时免费升级的服务，“当时只答应赠送10次，那名销售员把它改成了价值3588元的保养套餐，只是为了获得更多的提成”。

经过查询，万家隆向确认，陈先生在广汇系统内部登记的保养次数只有18次，合同上约定的30次无法兑现，“为了公司形象，我们最多可以按照第二份合同上约定的20次执行”。

“两份合同均盖有公司的公章，怎么就成销售人员个人的行为了呢？”对于店方的说法，陈先生无法接受。

目前，南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局已介入调查。

来源：新法制报