连锁培训班忽然关停_想退钱只能分期付款……咋办(消費者商傢門店)

近期，安徽省消保委也就消费者和校外培训机构之间的纠纷发出消费警示。
那么，消费者如何做到明白消费，警惕“报班儿”的模糊规则呢？

‍商家给出三种解决方案，遭顾客拒绝

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常州市民陈女士去年7月份给孩子在“新鸿书院”常州万达广场店报名了“国画”班。
让她没想到的是，该门店于4月20日左右关停了，但家长们从未接到该机构任何通知。
陈女士告诉，维权群中有390多名家长，都希望商家能够给个说法。

陈女士：“当时是一次性付了两万多，只上了19节课，相当于还有1万9千多的课还没上，突然前两天通知关门了。
它在常州有三个校区，但是有两个校区关门了。
”

商家给出三个解决方案：一是一次性退还剩余学费的60%；二是调整至其他门店；三是复工后分6个月退还全部剩余费用。
这些方案被绝大多数的家长拒绝了，他们表示已无信任可言。

家长：“我们现在都很不信任他们，说关门就关门，也没有任何人通知，都是别的家长来跟我们讲的。
我们就是想让他们尽快一次性退钱。
”

总部回应：受疫情影响经营状况不佳

正筹措资金挺过难关

就该问题，新鸿书院总部行政经理郁为元表示，此次关停部分门店的主要原因是受疫情影响，调整一些经营状况不太好的门店，除了常州两家门店之外，上海也关停了一家。

郁为元：“经营情况不太理想，加上疫情的影响，好几个月的收入就是零。
目前我们的计划就是在常州发展，公司计划把剩余的店都好好维持下去。
”

郁为元表示，公司正积极筹措资金，希望能挺过这个难关。
提出分6个月退还消费者剩余费用的方案实属无奈。

郁为元：“将近4个月时间是零收入，现金流出现问题，我们一次性拿不出来，只能做一个分期计划。
”

近期教育培训类投诉有所增加

消保委发出消费警示

据了解，近期，部分地区消保部门的投诉案件中，教育培训类的数量有所增加，主要集中在公务员培训、学历教育、中小学校外辅导、技能培训等四个方面。
安徽省消保委就此发出消费警示。

安徽省消保委统计数据显示，受疫情影响，近期教育培训消费类咨询投诉数量明显增多。

安徽省消保委投诉部工作人员孙初：“这四方面占比大约是接近80%，在调查中我们发现，还有一些知名的、甚至国内连锁的公务员教育培训机构，多次出现‘多收费用、拖延退款’等方面的投诉。
还有一些研究生教育机构涉及‘虚假承诺、拖延退款’等，比如承诺给别人可以考上，最后考不上怎么办？现在一个招数是改名称，另外以公司倒闭、资金不足等种种理由拖欠消费者费用。
”

尤其在一些预付式消费中，存在商家夸大宣传吸引客源、拒不兑现宣传承诺、设置霸王条款、商家倒闭跑路等情况。
针对这些问题，孙初建议消费者一定要选择信誉良好的机构。

孙初：“消费者可以通过企业信用信息公示系统网站或相关的平台，查看教育培训机构的信誉、口碑。
对该类机构的师资力量、加盟信息做核实，对机构教学环境做实地考察。
”

不过，缴费容易退费难，很多培训机构退费规则模糊，也是消费者维权的一大难点。
退费，从法律层面分析，就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形。
因此，安徽省消保委提醒消费者，一定要慎重签订合同。

孙初：“把经营者有关宣传和口头承诺写入合同条款，明确双方权利、义务等。
如果消费者一方认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整，消费者需要做的就是别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件，签订的是什么合同，尽量的避免权益受损。
”

此外，孙初还提醒，受到疫情的影响，一些商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，培训质量和效果得不到保证。
在这种情况下，消费者可以根据自身实际，及时和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务，如退费、补课等。

安徽站：张秋实 江苏站：杨守华 安徽台：吴晶晶 江苏台：陈军、梁振华

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