富国：美容院经营如何自我诊断​？(員工美容院富國)

你好，我是罗富国，十年美容院营销从业经验，独创美容院自循环创富系统，每天一篇文章，分享美容院如何开才能轻松赚钱经验与观察。

今天是第3篇原创文章，和你聊聊美容院经营如何自我诊断？

今天早上很早就有一个客户加了我的微信交流，上来就直接问到我们课程有没有卡项设计？我说有啊，我们有自己的线上学习的平台，之后他就直接问我们的价格，课程的内容等等，希望我可以给他讲一下发给他。

其实没有了解价值之前就报价格，是销售的第一个大忌。

所以我就跟他讲，我们的线上课程基本上都是免费的，同时不断有更新。

李总说：卡项设计，是我关注的关键。
同时这个问题能帮我解决吗？主要谈谈这方面。
也认同我们的理念，拓客，留客，升客和转客。

我说：咱们先做门店的诊断和了解店里的基本情况。

李总说：地址吉林市小区的新店，员工一个；面积350个平方，9张床。
客户老客户有30位；项目产后，养生，美容美体，主要做女性养护。

问到我们的卡项设计是否可以落地去培训指导，同时再次问到什么价格。

客户一直在追问价格，我就给他报了我们线上和线下做卡项设计的价格之后，我先就店里的基本情况做了店务诊断。

我说：目前你迫切的要解决两个问题，你现在要解决，一是员工问题，二是客源问题。
其他问题都放在后面再来解决。

李总说：还是想先解决卡项的设计，整体的店务系统，包括企业文化，岗位职责薪资，招聘流程等等这些。

我说：这些固然都非常重要，但是你现在店已经开起来了，基本的框架都有，招聘薪资，岗位职责等等，这些都应该有基本的做好，现阶段最重要的事情就是要活下去。
除非你现在手上有资金来重做这些店务系统。
其实这些都是可以一边做一边完善。
即使很多东西做得很完善，如果没有活下去，一切都是徒劳，因为业绩治百病。

聊到这个时候，我把我们公司的线上引流工具平台发给了他，给她报了价格，让他先了解。

其实我不明白她在这个时间点为什么要去做卡项的设计？后来她也把店的卡项设计发过来看了一下，我给他建议。
是先不做任何的改动，先有员工有客流再去做卡项的升级和完善。

其实现在很多的中小型美容院，从来都没有做过自我诊断。
更没有清晰的数据。
更别说数据化来经营门店。

拿刚才李总这个例子来说，虽然是做产后修复的实体店，门店在开业之前一定要完善店务体系，包括企业文化，职责岗位，薪酬待遇，工作流程，岗前培训，技术服务，产品筛选，品项设计等等。

最主要的就要解决两个问题，

美容院永远不要忘记两件事情：招人和拓客。

第一个就是团队的组建；李总这个店按照9张床最少匹配的美容师10个，3客5项：每个员工每天服务客数三个，也就意味着他要有30个客户到店，每天服务一个客户最少两个项目以上。
所以他第一时间是要解决团队的问题，他目前只有一个员工，而且这个员工还有可能离职。
美容院跟其他行业有点不一样之处，就是没有员工你就没办法开展工作，除非只有老板自己亲自上。
所以他现在迫在眉睫的就是要赶快招人。
想尽一切办法，找到一切渠道，招到更多优秀的人。

第二个就是当他有了员工之后，他一定要增加他的客流量。
他现在的客流量没办法满足他的员工服务，当然。
很多人说那他现在没有员工，那就先招个两三个员工先开始干起来。
当然在前期启动时可以这样做，但是后续一定要有这样的一个员工才能维持门店的正常盈利平衡。

通过简单的数据可以看到这家店目前是不盈利，甚至是一直亏钱的。

所以李总后面才会说，他先想招个两三个员工，我非常理解他的想法；我也建议他先找个两三个员工先开始慢慢干起来。
不管是两三个员工、还是十个员工，店必须得有大量的客流才能让员工有活干。

所以门店要学会自我诊断，学会数据化管理门店。

诊断从四个方面来做：

第一个就是项目，哪些项目是利润项目？哪些项目是亏钱项目，哪些项目是引流项目，哪些项目是要换掉？通过数据可以清晰分析出来。
接下来在每个月主推是哪一个项目？项目是由不同的产品组合起来打包的，就像医院的医生开药方，绝对不是开一个药厂的药，而是很多药厂的药会开成一个药方。
所以作为美容院的老板，你要非常清晰你项目的搭配组合。

第二个就是团队，团队里的员工哪些是赔钱货？哪些是赚钱货？哪些人是可塑造之才，哪些人是需要辞退；哪些人是可以成为公司的合伙人，成为公司的中高层管理。
哪些人是需要重点的培养？老板不是感情用事来培训团队，而是有非常清晰明确的规章制度让员工一步一步成长。

第三个就是营销，有没有全年营销规划；能不能清晰指导团队做拓客；从留客到大单项目团队是否清晰打法以及节点管控；在每个节点是否有清晰的营销路径；而不是别人做什么活动就跟风做。

第四个就是客户，客户如何做好客情管理？美容师如何让客户喜欢美容师，喜欢店里的老板；爱上我们的门店。

因为线上文字交流，我都没有在微信里和李总深度的沟通，希望他看到这篇文章能用心的体会一下。

所以在这里也希望中小型门店能够有自己的智能客户员工管理的OA系统，实现无纸质化管理。
轻松做好自我诊断和数据管控。

我这里也有一个关于门店自我诊断的调查表，如果你也想更清晰的了解门店有哪些问题？有哪些方面可以做得更好？业绩能做得更高？那你可以填写一下，之后我会免费帮你做诊断一次。

OK

作为美容院老板，你有每年有给店做自我诊断吗？欢迎评论区留言交流。