如何做好美容店售前推广销售(顧客美容師推廣員)

售前市场是我们顾客积累的源头，做好售前市场是一个地区长期发展的关键，我们只有重视售前工作才能做好，以下是做好售前市场的几个关键点。

（一）推广员的问题

1. 针对推广员不好招，留不住的解决办法

首先我们要明确的一点是，不要对推广部太过于依赖。
推广部面向的是整个地区的市场，难免会有顾不过来的时候，所以要想把售前市场做好，就要凡事主动些，解决推广员的问题要从自己部门入手。

具体的办法是以部门经理为首，先招来推广员，给大家树立榜样，然后要求店长乃至员工都要为本部门招聘发卡员。
可以发动亲戚朋友来帮忙找，招聘的的标准是找那些做过小本生意或是做过推销工作的，这样的人有销售经验，做起发卡员会很容易上手。
还有个要素是最好找一些家庭条件较困难的，这样有个好处，就是她会很珍惜这份工作，不容易流失，而且不怕吃苦，工作起来有动力。

在控制推广员流失的问题上，还有个小窍门，就是推广员最好要一个一个招，就算是一起来应聘的，在定岗的时候也要把她们分到不同的店。
因为这个工作的确是很辛苦，在经历过顾客的拒绝、打击后，本来就会有种沮丧，想要放弃的念头，如果这时候两个熟悉的人在一起，互相吐诉一下这工作的艰辛，那么她们很可能就一起流失掉了。

2. 针对推广员激情不持续的解决办法

推广员的工作很不容易，面对顾客的冷漠拒绝，或多或少都会有退缩、沮丧的心态，所以我们从经理到店长都要对她们格外关心一些，适时地鼓励他们，给他们买些奖品。
在每月底，点评工作和奖励的时候，最先要想到的就是推广员，让他们感觉到自己是受人尊重和重视的群体。

任何事情都要掌握一个尺度，我们要对推广员好，但也不能太好。
有些推广员会因为我们格外对他们好，就觉得自己的作用非常大，做事情不听安排。
应对这样的情况，就要求经理或者店长要用人格魅力来掌控她们，必要的时候对他们下危机，让他们明白流失一个人并不会影响到我们美容院的正常运营。

（二）美容师工作量不饱和，激情减退的问题

针对此问题有一个切实可行而且颇有成效的方法，就是以部门为单位组建特派小组。
这就相当于在羊群中放一只狼，立刻会打破平静、沉闷的环境。

组建的办法是，把各个店最优秀的美容师，技师，推广员等组成一只特殊的队伍，集中培训几天，只需几天，因为她们的业务没有问题，就是给她们一些思路和方法，然后把她们派到部门中最薄弱的店去带动销售，也带动了店内的气氛。
并且要求每天都给经理报业绩，刺激小组成员的好胜心，她们会更努力，销售的更好。
每天她们都要与店内的其他员工进行经验交流，相互学习，共同进步。

组建特派小组还有个好处，就是可以为本部门储备人才。
以前会有一种现象出现，那就是从美容师提拔上来的店长并不能很好的胜任管理兼业务的工作，组建了特派小组就可以从这里选出最优秀的员工来做顾问，顾问做好了，再提拔成店长，经过了层层的选拔与考验，相信这样的店长是最称职的。
而且，没有进入小组的员工也都争相进入这个特殊的团队，大家都觉得这是一种荣誉的体现，也都知道这是晋升的必经之路，所以都十分卖力的工作。

这样也就根本解决了美容师激情不持续的问题，不仅如此，整个部门的气氛都活跃了，开展工作也会越来越顺利，发展也会更好！

（三）不成交，不会找自己的原因的问题

有一份关于美容院的顾客调查显示，在不成交的顾客中只有20%是因为经济的原因，而因为美容美体的手法、店面环境、卫生等因素占了80%。
这也就是说，在我们的能力范围内是可以抓住80%的顾客的，之所以没有达到这样的成交率，其实原因还在于我们。
有些美容师一不成交就会埋怨是顾客的消费能力不够，这种说法是片面的，也是自欺欺人，不会总结失败的经验教训的美容师永远不会进步！

《围城》里说“幸福的婚姻都是一样的，而不幸的婚姻却各有各的不同”，这句话也可以运用到我们的工作中，就是“顾客成交的原因都是一样的，而不成交的原因却是各有各的不同。
”大家都知道平安保险公司的晨会是很有特色，很激励人的，他们会把一个不成交案例的整个过程讲出来，从拜访客户的一进门开始，一直到拜访完毕走出来，每一句对话、每一个细节都要讲，大家一起帮忙分析失败的原因。
我们的业务会也可以借鉴这样的方法。
一个人的智慧是有限的，而大家的智慧是无穷无尽的，只要我们同心协力，集思广益，就一定能发现问题并想出好的解决办法，带出新的思路和方法。

这里有几个提高售前成交率的方法：

1. 售前美容师不留售后顾客。
这是有选择性的，可以根据自己店内的情况来决定，比如说金卡以上的都转到售后美容师手中。
不同类型的人就该做不同类型的事，这样她们都发挥的是自己的强项，自然成交率就上来了。

2. 美容、美体师进行业绩排名，实行末位淘汰。
每个人都有自尊心和荣誉感，天天排在第一位的员工心态肯定很好，自信而且乐观，会越做越好；而总排在后面的员工也一定不甘落后，会努力追赶。
不要怕这样会影响到员工的心情，做业务的就应该有这样的承受能力，承受不住就说明她不适合这个岗位。

3. 提前把产品配好。
我们要把日常常推的几种卡项，几种产品组合提前配好放在前台，一成交能很快把产品拿到顾客面前。
女人都是善变的，往往买与不买都是一瞬间的事，如果因为配产品的间隙让顾客有更多的时间来思考和权衡，很可能她就改变心意了。
所以为了提高成交率，就把产品提前配好，到时候只要稍微调动几款产品即可。

（四）沟通的问题

1. 不要单向地沟通。
沟通只有是双效的才会产生共鸣，美容师平日要对各方面信息都涉猎些，会察言观色，找到顾客的兴趣点，引导她开口说话，让顾客唱主角，自己唱配角。
从她的话语中我们就可以了解出关于她的信息，进而帮助我们下单销售。

2. 要让顾客对你产生好感。
对顾客要有情人般的眼神，要有亲和力，让她在第一眼就喜欢你，用你的细心、温柔、体贴来打动她。

3. 专业的提升。
无论是用何种方法打动顾客，专业基础都必须是过硬的，我们能够留住顾客的关键还在于她在我们美容院得到了应有的效果，所以美容师一定要苦练基本功，背产品知识，练习手法，只有专业和服务都令人满意了，才能够让顾客长远地留下来。

如果以上四点我们都很好地解决了，相信售前市场一定会做的红红火火，越来越好！