花了5000元做祛痘没效果室内还脏乱差？蕾特恩：顾客吃霸王餐(王女士祛痘顧客)

王女士在蕾特恩做祛痘服务（王女士提供）

花5000元做祛痘又红又痒

蕾特恩：正常现象

今年5月3号，王女士到蕾特恩祛痘机构台东店体验其推出的“5元祛痘”套餐，做完脸之后被拉到办公室让她办理祛痘售后，共计8800元。
经不过美容师的再三劝说，王女士用支付宝花呗支付了5000元，剩下的3800元美容师说会帮忙垫付，等顾客有钱了再还给她就可以。

由于王女士家住城阳，这位在台东店的美容师经过王女士的同意后，将王女士后续的祛痘服务转交给了城阳店。
“一开始是又红又痒，美容师跟我说这是正常现象，过一段时间就消了。
”王女士说，但是后情况并没有减轻，一个月左右的时间，脸上也没有什么效果。

热喷用的水发黄（王女士提供）

热喷用水发黄

顾客反映未明码标价是看人下菜

一次偶然的机会，王女士发现做热喷时容器中的水发黄，里边还有泡沫。
“感觉很脏，不知道是什么水。
”王女士说，后期协商中，蕾特恩机构的美容师解释，有可能是仪器使用时间长了以后，仪器产生的污垢、水垢。

“给我做祛痘的美容师特别不专业，动不动就玩手机。
”王女士说，美容师在她脸上抹来抹去的，来了微信电话又玩手机，之后也不清洁继续给她做祛痘。
“手机上表面上的细菌多是众所周知的，这样实在是太不卫生了。
”王女士介绍，还有一次做完项目后，美容师做完所有的项目后，竟然将面膜忘在她脸上没有揭下来，导致她脸上留痕，好几天才下去。

此外，王女士还发现，在蕾特恩机构他们还没有进行明码标价。
“这就是看人下菜，报价可以‘随机应变’。
”

第一次协商时蕾特恩答应退款的要求（王女士提供）

蕾特恩答应退1424元

但先签协议造成负面影响得赔2万元

“不卫生、不专业、不细心，发现的问题一次比一次多，加上有没有效果，一次次让人失望，我就向他们提出了退款的要求。
”王女士说，但对方开始一口回绝，最后多番协商，答应退还给她1424元的费用。

不过蕾特恩祛痘机构答应给王女士退费还有其他条件。
要求王女士签订协议，日后不得破坏蕾特恩专业祛痘品牌，如果造成负面影响将追究法律之责任，及赔偿蕾特恩人民币2万元。
“太苛刻了，怎么感觉是我理亏，我敲诈他们一样？”王女士说，根据双方最初签订的协议，蕾特恩承诺如果是顾客个人原因不予退费，如果是因为服务态度质量不好，可以退费。

双方签订的协议中有退款的约定（王女士提供）

蕾特恩：顾客吃“霸王餐”

签协议是保护自己品牌

针对王女士遭遇的问题，联系到市北区蕾特恩专业祛痘（国际）连锁（台东店），一位工作人员介绍，已经与顾客达成协议，其他问题不方便进行答复。
“首先顾客这边说没有效果，我们这边是有照片的，可以看出做祛痘前后的变化。
而且签的协议上边也写清楚了，但是具体内容那是我们和顾客之间的事情，顾客有什么问题可以跟我们协商。
”

随后另一位负责人给答复，认为顾客这样的行为，有吃“霸王餐”的嫌疑。
“之所以签那个协议，是担心顾客后期再找一些自媒体或者是在网上发不一些恶意的内容，我们也要保护自己的品牌。
”上述负责人介绍，关于使用热喷使用的水，公司有严格的规定，使用的是桶装矿泉水，每天必须更换，是使用的干净的矿泉水。
至于为什么发黄等情况，该负责人介绍，他需要先进行调查，之后会进行回复，但截止到发稿前未接到上述负责人的解释。

监管机构：蕾特恩存在多项违规行为

涉嫌未明码标价将现场核实

针对王女士遭遇的情况，城阳区卫生健康局相关工作人员给回复，蕾特恩机构属于生活美容机构，王女士反映的脏乱差等问题，经过城阳区卫生健康局调查发现，有3位店内的服务员健康人员证明过期；公共场所空气和微小气候不合格；顾客用户用品的检测报告存在过期的情况。
“关于王女士提出的退款等要求，不是我们的受理范围。
”该工作人员介绍，针对蕾特恩方面存在的问题，将会于近期做出处罚。

王女士告诉，前期她将该情况反映给了市北区市场监督管理局，对方回复该机构涉嫌存在未明码标价。
“但是对方告诉我这个不归他们管，让我找综合管理局。
”6月17日，王女士告诉，蕾特恩已经给他全额退款，后期不在进行追究。

6月18日，联系到市北区综合执法局，向其反映了蕾特恩专业祛痘（国际）连锁（台东店）涉嫌未明码标价的情况，对方表示将于近期到现场核实调查。

半岛网 宫昌乐