新家具气味“刺鼻”退货要付运费?律师:可委托权威机构进行鉴定(退貨沙發經營者)
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2024-07-12
据罗先生介绍,1月23日,他在东潘家具店购买了一张沙发,花了788元。“1月底,这张沙发运到我家,当时我不在家。”罗先生表示,2月1日中午,他才回到家中,结果一开门就闻到了异味,“像是油漆的刺鼻味,还有一股霉味。”罗先生说,他联系家具店要求退货,但对方却表示因为过年,家具店已经关门了,“等年后再处理”。“无奈之……
据罗先生介绍,1月23日,他在东潘家具店购买了一张沙发,花了788元。“1月底,这张沙发运到我家,当时我不在家。”罗先生表示,2月1日中午,他才回到家中,结果一开门就闻到了异味,“像是油漆的刺鼻味,还有一股霉味。”罗先生说,他联系家具店要求退货,但对方却表示因为过年,家具店已经关门了,“等年后再处理”。
“无奈之下,我只能将这张沙发放到储藏室。”罗先生称,过年后他多次联系商家,但对方仍不同意退货,“还表示霉味是因为我没有养护好”。
对此,东潘家具店的负责人孙先生表示,店里所售的家具不可能存在异味大的问题,“我们的产品都是有合格证书的,假如消费者有异议可以请第三方相关人员检测,我们会配合。”孙先生表示,他不是不同意退货,但客户将沙发放在储藏室里,这段时间雨下个不停,沙发肯定会发霉,而且根据公司规定,如果没有质量问题,客户需要承担因退货产生的运费。
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对此,浔城某律师事务所的一名律师表示,根据《消费者权益保护法》,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。“一旦商品是因为质量问题需要退换货,运费都应由商家支付。”律师建议,消费者若质疑产品质量,可委托权威机构进行鉴定,维护自己的合法权益。( 李超铭)