女子整容后鼻尖塌陷成“坑”_调解后她决定这样维权(調解小姐機構)

​去年7月，福州的周小姐在福州禾悦医疗整形机构做了鼻部整形手术。
结果不仅没有变美，鼻子上反而出现一个“坑”，周小姐是又后悔又生气，没想到找机构协商解决方案的时候，又遇上了阻碍。

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女子两次整形后 鼻子出现异常

整形前照片

周小姐说，第一次手术后鼻形与她术前要求的不相符，所以又进行了第二次修复手术，但术后鼻部开始变红。

之后，机构带周小姐去了另一间整形医院，将她鼻部的假体取出。
没想到术后情况越来越严重，周小姐的鼻尖部分多了一个“坑”，甚至还流出了脓水。

周小姐说，她曾与机构方多次沟通，但对方的态度令她不满意，连她的病历都没留存好。

周小姐要求机构退还手术费27800元并赔偿自己的损失，还希望机构能够承担起后续自己在其它医院进行鼻部修复整形的费用。

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机构代表：只愿意退一半费用

随后，调解小组前往禾悦医疗整形机构了解情况，发现原机构已更名为“悦来悦美医疗美容”，机构法人也已进行了变更。
一番沟通后，调解小组联系上了其中一位机构负责人黄小姐，她表示机构方只能退还1.3万元的费用。

机构负责人 黄小姐机构方意思是当时你有做了两个项目，鼻子的费用如果算折半是13800元，然后费用这块退给你，因为你也知道现在情况，就是说医院股东不是我一个人，费用不是我收的，就是我这边当时昨天也跟你讲了，我这边个人愿意承担一部分责任，当然也会有责任，但是说具体的商量就是我刚刚说的方案。

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机构方负责人未出面参与调解

机构代表黄小姐表示，自己对这件事没有决定权，但调解小组多次尝试与机构方的其他代表取得联系，但对方电话始终无法接通。

调解小组建议周小姐先收集好手术期间的所有资料，但周小姐在这个环节上遇到困难。

机构工作人员：你们这边有没有材料的备份？没有。
：没有原件吗？没有原件。
周小姐：我的原件都在哪里？我怎么知道，你昨天在哪里拿的呢？他们给我，我只是负责复印。
机构负责人 黄小姐周小姐：我昨天材料还有在这边吗？我的资料你不是后半截的合同都找不到了，资料找不到了，我上半截的合同资料现在在哪里？在二楼茶室，还在那边，昨天还没有拿。
周小姐：这上面没有。
如果没有，你就让负责让助理再打印一份。
周小姐：她说她只是负责打印的，她不知道那资料在哪里。
因为昨天资料是她找出来给你的，我现在不在那边，所以现在我没办法找你的病历，我压根我没办法参与病历拿出来，我可以让助理帮你打印出来。
调解员：你就说现在先把1月份拿给我，7月份拿给我们也好，因为她现在要一步一步来。
我再找她一下病历给你们，对我们来讲也没什么用的，你肯定要打印给你的。

由于今年1月份的资料暂时无法找到，机构方将2021年7月份手术的资料先拿给了周小姐，调解小组对此也想做出提醒。

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鼓楼区卫健局：会协助消费者处理纠纷

为了帮助周小姐解决问题，调解小组与她一同来到了福州市鼓楼区卫生健康局反映情况。
相关部门的工作人员受理了周小姐的诉求，并表示将在一周内给周小姐答复。

在节目播出之前，我们接到了周小姐的反馈。

周小姐卫健部门那边咨询，他们说调解那边打电话让我先去调解，调解结果就是他们双方的机构，之前的禾悦和之后的悦来悦美都在推卸责任，现在只能走司法途径了。

调解手记

调解小组提醒，消费者在追求美的同时，要充分了解整形机构的资质和能力，并保管好相关资料，才能在需要时，更好地维护自己的权益。