美容院服务的重要性(美容院細節美容師)

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细节总是容易为人所忽视，所以往往最能反映一个人的真实状态，因而也最能表现美容师真正的水准。

美容师在细节上的种种表现，考核着美容师对工作的认真态度和熟悉程度，只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的每一种需求。

美容院里经常会出现这样的情景，一到美容院里没有顾客，或者顾客失约的时候，美容师就开始着急了，一打电话不是问顾客“您怎么没来呀”“您打算什么时候来呢”这些话，平时很少去跟进客户，客户爽约或者客户用各种理由进行搪塞，美容师就表现出非常不悦的神情，开始埋怨客户。

这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师就无法有效地去预约和沟通客户，对于留客、锁客也更是空谈。

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其实，对顾客的预约应该建立一个有效的制度，在对顾客预约的时间、语气语调、邀约话术和技巧上等细节上要争取做到尽善尽美，才能有效地提高预约的效果，同时让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准和专业服务，能够为美容院整体建立更为良好的印象。

细节始于计划，计划同时也是一种细节，是很重要的细节。
美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和前后指导的负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候自始至终都能接受最好的服务。
比如在顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑。
在离开美容院的时候，有人为她轻轻地打开那扇门，并友好地说“欢迎再次光临”“路上注意安全”等等，只有这样，一系列的完整的细节活动才能成就顾客的满意。

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当然，细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的，我们不能为细节而细节。
没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营水平的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。
有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围，细节才能发挥它成就辉煌的作用。
美容院的管理制度是经营的骨架，它支撑起美容院经营的一片天地；而细节则是附于骨架之上的血肉，它会让美容院的经营有声有色，大放光彩。
我们不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点，从而落入“事无巨细”的另一个经营误区。
所谓“过犹不及”，美容院当把握好一个合适的度。