美业经营 | 如何让老顾客主动为美容院带新客？(美容院顧客業經)

顾客的分类有多种，而根据进店消费次数的多少，可以将顾客分为老客和新客。
老客顾名思义就是进店消费多次，已成为固定客户，而新客则是还未进店的潜在客户，或者进店次数不多，消费不稳定的客户。
对美容院而言，拓新客的渠道除了通过线上线下的引流活动，还有一个更为高效、便捷、准确、成本更低的方式——老客带新客。

让老客户把自己身边同等消费层次的亲戚、闺蜜、朋友等介绍进店消费成为新客，是许多美容店理想中的拓客模式之一。
然而一旦落实到行动上，却很容易因操作不当伤了老客赶了新客，造成“鸡飞蛋打”的效果。

那么如何正确落实“老客带新客”，让老客主动为美容院带新客呢？今天

01

美容师要用专业打动老顾客

首先，美容院老板要让美容师掌握必要的职业技能和销售技能。
美容院需要依靠一流的产品、专业的技能、规范的服务来缔造美。
只有美容师的服务水平跟上，才会在老顾客那里打下口碑，让老顾客有信心把美容院介绍给自己周围的人，主动为美容院带来新的顾客。

02

美容院要提升老顾客的满意度

美容院要加强服务水准。
美容院的服务确实很到位，打动了老顾客，就能借助老顾客进行新客介绍。
研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。

服务老顾客结束时，一定要问她们关于自身服务的评价，管理者也要及时跟进回访。
只有老顾客满意了，才会在日常社交提及美容院表示赞赏和推荐，否则，只有关于美容院的吐槽了。

03

美容院处理好与老顾客的关系

美容院要让美容师做好老顾客的转介绍工作，与老客户处理好关系。
美容院与老顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束，在服务后还须与老顾客保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系顾客关系的重要方式。

日常拜访、节日问候、一束鲜花、一些礼品都会使老客户感受到你的心意。
带着爱将老顾客当做自己的家人与朋友去服务，打动了老顾客，她们自然会出于感情因素而带新客上门。

04

美容院为老顾客带新顾客设置奖励

老顾客会为美容院带新客还取决于这样做所带来的利益。
因此，美容院可以设置一些老顾客带新顾客的奖励措施。
除此之外，也可以通过对老顾客颁发证书，给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，提升参与感，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。
此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。

此外，店里有什么重大的举措、优惠方案也可以先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法;以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。

05

美容院为美容师服务老顾客进行激励

美容院可以开展一些激励措施，激励美容师更好地服务老顾客。
例如把美容师分成两个小组，让两个小组进行PK，也可以搞一些评比活动，进行优秀员工的评选活动等。
美容师分组后，奖励冠亚军。
一般情况下可以考虑加提成，奖励幅度越大，美容师积极性越高。

06

用附加活动吸引老顾客带新顾客

许多女性到美容院来不只是想做皮肤的护理，她们还把这里当做和姐妹相聚、聊天、休闲放松的好去处。
美容院可以设立一个休闲区，让老顾客邀约更多的新客来感受美容院，让更多的女性聚集在美容院，增加人气同时，也增加拓客机会!

另外，美容院还可以提供专业的职场礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、生活礼仪、营养知识、皮肤保养和女性身体保养;家庭、心理、健康、理财等一系列讲座，举办VIP聚会;举办女性相关主题的沙龙、亲子教育专题讲座……等等活动都有助于为老顾客带新客上门提供机会。

让老客主动带新客的方法和措施还有很多，但归根究底不外乎用爱、用心服务客户，让客户感受到你的真心，感受到你的服务所带来的价值。
只有这样，老客户才能从心底认可美容院，进而将美容院推荐给自己社交圈里的朋友，主动带更多的新客进门体验。