美容院工作行为规范以及奖惩制度(公司美容師嚴禁)

【您上班时】不迟到 不串岗 不怠工 不务私

【您下班时】不早退 不拖拉 做好出勤 保证安全

【您待客时】热情接待 礼貌大方

【您开会时】准时到场 认真记录 积极参与

【您与同事】不过问工资、奖金及其它机密事宜不传递小道消息主动关心和帮助别人的病痛疾苦及其它困难

一、仪容仪表

1、统一发式：头发清洁及光泽，脸两侧不可有碎发，头发无散落、必要时应用发夹、发胶保持头发整齐，长发盘起带头花，选择黑色或深棕色发卡；

2、统一化妆：职业淡妆上岗，不可妆容过于夸张。
应画底粉、眉、眼影、眼线、睫毛膏、腮红、唇彩；

3、口腔卫生：餐后漱口，如患有口臭，可以用漱口药水漱口以消除口臭；

4、统一双手：双手清洁，指甲必须干净修短。
美容师不可涂指甲油；其余店内人员只可以徐淡雅颜色指甲油，推荐首选传统白色法式指甲或肉色甲油；

5、衣服鞋袜：上班时间必须佩戴工牌，工牌出来平戴在左胸衣领处、与上衣兜齐平，如果工牌遗失必须及时报告门店店长补办。
必须穿工装工鞋，保持干净整洁，没有破损、褶皱、 污渍。
行走时不能有任何噪声。
美容师穿白色棉袜，并每日更换。
冬装、夏装要根据公可规定穿着，不可自行更改搭配。
穿冬装时不可穿高于锁骨颈窝的打底衫，不可露出打底衫的袖子；

6、统一饰品：店面人员可带素雅一些的首饰，首饰的材质和样式不可夸张，美容师手和手臂上不可以带任何饰品；不得佩戴耳环以及佩戴不对称或夸张的饰品，允许佩戴素雅的小耳钉，数量不得超过一对以上；

7、员工身体：每天沐浴，将干燥的皮肤恢复幼嫩，使用除臭剂令人更清新，双脚可用爽身粉；

8、使用香水：不需要过量，少许淡淡的清新香水为宜；

9、员工皮肤：必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹及其他瑕疵都不要让顾客看到。

二、行为举止

1、严禁在店内大声喧哗或发生口角或打闹，禁止讲脏话、粗口、骂人，有矛盾的应找领导解决；

2、工作期间严禁在休息室以外的地方集会大小例会时严禁玩手机、听音乐、吃东西、呀口香糖、闲聊、看与工作无关的书籍报刊等；

3、美容师严禁在给客人护理期间随身携带手机接听电话；

4、店内所有工作人员在店内遇到客人要避让，不得抢道，应主动打招呼问好，如客人不方便打招呼或刚打过招呼的客人也要微笑点头；

5、美容师严禁随意进入前台以及其他美容师正在服务的房间；

6、严禁在同事之间或客人传播负面思想；

7、在公共区城员工要注意言行举止，不得勾肩搭背；

8、出入休息室、操作间等房间时应随手轻声关门；

9、严禁在休息室以外的地方休息：

10、用完口罩后必须收好统一挂在左上肩，不得乱放，尽量节省消耗；

11、站门送客或在操作间门口候客时要面带微笑保持标准站姿，不得东倒西歪：嬉笑聊天；

12、严禁在店内抽烟、喝酒、或进行任何形式的赌博活动；

13、严禁在店内传播任何不健康资料与信息；

14、严禁在店内住宿、洗头、洗澡、洗衣服等；

15、严禁私自进入操作间开空调睡觉、闲坐等；

16、严禁随意吐痰，自己的垃圾自己清理，自己弄脏的地方自己清理千净；

17、私人物品严禁乱放，必须收到固定区域；

18、严禁有用公司的纯净水洗碗等损害公司利益行为；

19、讲文明，礼貌用语要随时挂在嘴边；

20、没有工作需要严禁将外人带入休息室（工作需要除外） ；

21、捡到客人遗失的物品应及时上缴登记；

22、严禁私自使用公司提供的客人用品，如：纸巾、赠品、水果等；

23、不允许用前台电话接打私人电话，有事可替转告；

三、奖励

1、有下列情形者，予以嘉奖

（1）品行端正，工作努力，能随时完成特殊工作任务者；

（2）持续高效率、高质量完成工作，有具体事实者；

（3）提出合理化建议，经采纳实施，卓有成效者；

（4）为公司节约资金或废物利用降低成本，卓有成效者；

（5）遇有灾害，勇于负责，予以速报或做出妥善安排，处理得当为公司避免重大损失者；

（6）检举违规行为或损害公司利益行为；

（7）其它同等功绩者。

2、有下列情形者，予以特别嘉奖或特别晋级，并给予晋升工资等级或职务等奖励

（1）对公司有特殊贡献，被视为公司同仁的表率者；

（2）一年内记大功两次者；

（3）其他同等功绩者。

四、惩罚

（一）公司高压线

1、为冲业绩而私自垫付款，违反规定者垫付款全额没收，店长开除；

2、仪器操作不当造成严重事故由操作人员负责承担仪器维修费/客人赔偿费；

3、顾客首饰物品丢失由本次服务美容师负责赔偿70%、美顾赔偿10%、店长赔偿20%；

4、员工在岗期间吵架、骂人，轻者罚款100-200元，重者开除；

5、美容师相互借业绩，一经发现业绩全部充公，并按照成单金额10倍罚款；

6、私自挪用公款，一经发现，视金额大小罚款100-2000元，保留行使司法程序的权利；门店当日营业额，必须当天存入公司指定账户，如有违反，按未存人款项总金额处罚。

7、私自建立内部赠送与私自打折，发现后，技市场价金额双倍处罚相关责任人；

8、不服从工作安排、有令不行、有禁不止、当众顶撞上司者，罚款300元，行为恶劣、影响极坏者开除处理；

9、凡是仪容仪表不符合要求者-次罚款10元；

10、员工挑剔顾客擅自取消预约或操作时间不符合标准者一次罚款50元；

11、美容师在岗期间未能迎客/送客，每次罚款10元；

12、员工未经领导批准不参加会议或集体活动时一次罚款50元；

13、投诉服务人员及接待人员所造成退卡事件由美容师负责承担60%，店长承担40%；

14、美容师抢顾客争业绩发生矛盾的，该员工罚款50元；

15、私自取得顾客联系方式，如加顾客为QQ、微信好友的，发现一次罚款100元，发现3次或以上者直接辞退。

（二）岗位服务细节与标准要求，违者每分罚款10元

1、上班时间未化妆扣1分；

2、上班时间未按要求穿好工作服扣1分：

3、私下补休扣1分；

4、不按规定涂甲油，披头散发扣1分；

5、高声谈笑者扣1分；

6、坐姿、站姿不美观扣1分；

7、顾客进门见到顾客时未喊“欢迎光临”一次扣1分：

8、上班时间内睡觉扣1分；

9、在前台吃饭扣1分；

10、谈私人电话超过3分钟扣1分；

11、未给客人倒茶一次扣1分；

12、在给客人观看外卖产品后应及时放回原位，违者扣1分；

13、不收拾本岗位卫生扣1分；

14、室内摆放私人杂物（手袋、衣服、工作日记本除外）扣1分；

15、遗失办公文具、钥匙扣1分；

16、虚报产品用料扣1分；

17、浪费用料用品扣1分；

18、不服从工作安排一次扣3分；

19、私自更改单据内容扣3分；

20、无故拒客扣5分；

21、擅自给客人优惠扣5分；

22、与客人顶撞争吵扣6分；

23、无故旷工一天扣6分；

24、店内吸烟一次扣10分；

25、在产品未用完时又开打开新产品者扣2分；

26、乱戴首饰扣1分；

27、将顾客首饰摘下并且忘在店内扣2分；

28、与顾客预约前提下，未准备好房间并未提前5分钟站岗迎接（若本人忙，由本组美容师或美顾代办），扣2分；

29、未及时收拾顾客用过的餐具、茶具扣2分；

30、未及时收拾房间及更衣区物品扣2分；

31、私自使用店内物品扣2分；

32、在服务时携带手机扣2分；

33、由于个人疏忽收到假币者照价赔偿；

34、前台抽屉及台面不可放私人物品，发现一次扣1分；

35、美容师不对工作用具按规定消毒，发现-一次扣1分；

36、除员工室及卫生间外，不得在店内其他区域补妆，发现一次扣1分；

37、责任区卫生检查不合格，每次扣1分；

38、上班时间玩手机者，（除非已申请外）一次扣1分；

39、私自离开顾客时间过长者，一次扣2分；

40、如被顾客投诉者，一次扣5-10分，并扣除提成；

（三）员工有下列行为之一的；可给予解雇处分；公司无须做任何经济补偿，造成损失者需另行承担赔偿责任；情节严重者公司保留追究法律责任

1、员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成影响者；

2、超越公司授权或审批，擅自开展业务者；

3、滥用职权，违反集体决策原则，个人擅自决定重大事项者；

4、拒不执行或擅自改变上级部门决定者；

5、暗中收受或给予好处等不正当交易行为者；

6、截留、隐瞒、转移财务收入，侵占、挪用公司财务或收受贿赂者；

7、违反公司费用管理制度规定，伪造报销凭证、虚假报销等严重违反财务制度者；

8、在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节严重或造成严重损失者；

9、制造谣言、恶语中伤其他员工，情节严重者；

10、向客户索取物品及小费，情节严重者；

11、故意违反公同保密制度，或过失性违反公司保密制度通成损失严重者；

12、篡改考勤记录或其他任何欺瞒行为；

13、窃取、徐改、伪造公司档案、资料、各种原始凭证、原始记录及重要文件者；

14、伪造、变更或盗用公司印章者；

15、利用本公司名义，在外招摇撞骗者；

16、借故闹事或者破坏正常工作秩序，情节严重者；

17、在公司范围内争吵、打架、斗殴、情节严重者；

18、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁上级、同事或妨害团体秩序者；

19、未经主管人员同意，为个人使用公司财产、情节严重者；

20、未经允许出售公司财产(公司产品、办公用品)者；

21、偷取或非法占有客户、公司或其他员工财物者；

22、擅自离职或不按公司规定办理离职移交手续，情节严重者；

23、滥用职权，恣意挥霍公司财产，损公肥私者；

24、玩忽职守，违规操作或指挥造成事故，被客户投诉致使公司蒙受信誉或经济损失者；

25、贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分者；

26、煽动怠工、罢工或参与罢工者；

27、未经许可兼职与本公司相抵触业务者；

28、私自将公司文件或客户交付给第三者；

29、隐瞒传染病或其它以致危害自己及其他员工健康者；

30、其它未尽事宜有严重违规行为者。