群体性美容美发预付卡消费投诉(消費者投訴餘額)

去理发时

一些理发店的小哥会在你耳边

不停说这样的话：

帅哥/美女办个卡呗

划算呢！

充1000元打7折，今天的消费免费；

充800元打8.8折，活动今天就开始；

充500元打9折；

起步充值500元

...

如果你开始犹豫是不是要办个卡

那请你先看完下面这件事

再做决定

2018年3月，浙江省义乌市消保委接到群体性投诉，称春天印象理发店停业关门，预付卡无法继续使用。
该消费投诉涉及消费者194人，涉及金额达609567元。

接到投诉后，义乌市消保委高度重视，立即开展情况调查。
经调查了解，春天印象理发店歇业的原因在于租赁店面房东之间存在纠纷、房租大幅上涨等。
经义乌消保委数次调解，春天印象理发店实际经营者康某提出让一家名为艾米国际的理发店接手这一批消费者。
艾米国际实际控制人杨某表示愿意在保留消费者原有折扣、不额外充值的前提下，让所有消费者消费完卡内余额,消费者代表表示同意。

案例评析

根据《消法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
”

浙版新《消法》第十一条规定，“经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。
经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。
”

本案中，被投诉的美容美发店突然关门，事先没有提前告知消费者，事后未积极主动做好预付款余额退款工作，应承担全部的责任。
但本案被投诉者已不具备退还余额的能力，对投诉人而言，个体金额在一两千的占比较多，要求每个投诉人单独通过司法途径与商家对簿公堂也不现实，且司法判决后是否能拿回全部余额也是未知数。
在充分尊重消费者意愿的前提下，最终被诉人将其店里所有消费者的卡内余额全部转至义乌市另一家同等档次的美容美发店，消费者可以凭卡内余额无条件到该店消费，享受原卡相应折扣，直至卡内金额用完为止。
这算是一个比较妥善的解决方案，一方面，被投诉人只需支付给接收人卡内余额一定比例的人工服务费用，于被投诉人而言负担较轻，愿意积极配合；另一方面，消费者能享受到与原先同等质量的服务，最大程度地减少了损失。
浙江消保委