花9800元办美容年卡 还没到期余额就被清零！消费者如何维权？(女士還沒醫院)
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最近，昆明的唐女士向我们65333333热线3.15爆料平台反映，去年她在一家美容医院办理了美容年卡，可用着用着出问题了。
去年3月份，在朋友的介绍下，唐女士去云南赫柏整形医院体验，在销售人员徐某的推荐下，做了一次皮肤保湿体验。体验完之后，医院的几位销售人员向唐女士推荐了医院的相关产品。
唐女士：“感觉还不错，当天就办了一个9800元的年卡，不限次数。”
徐某给唐女士推荐的年卡里包含抗衰、嫩肤等五项医美项目，一年内不限次数消费。此外，收据上还写明，除了约定医美项目外，还赠送玻尿酸原液一盒、面膜一盒。事后另一位推销员加了唐女士的微信，还在微信上承诺赠送18次生活美容项目。
唐女士：“当天我就跟他们索要赠品这些东西，他们说现在没有货，等有货的时候再告诉我。至于那18个生活类的项目，他们说那天有点晚了，第二天会帮我录到系统里。”
到去年5月份，医院以原定赠品没货为由，提供了另外一份保健品作为赠品提供给唐女士，但唐女士回家后才发现问题。
唐女士：“拿了一盒酵素给我，我当时没注意，回到就才发现，还有几天就过期了。这个事情搞得我心里也很不舒服，我也给医院反映了这个事情，也没有人回复我该怎么处理。”
此外，唐女士办卡时，医院承诺9800元的年卡，除了不限次数做约定的医美项目外，卡里还有9800元的现金券。现金券不能提现，但可以在医院消费其他美容项目，也可以购买医院的面膜等用品。唐女士说，她和医院的纠纷就出在现金券上。
唐女士：“今年一月份，我在去做护肤的时候说我现金券的卡上还有9800元，医院就告诉我现金券已经被清零了。”
唐女士说，在现金券被清零前，她没有接到医院的任何通知。她去年3月份办的卡，4月份才去开了卡，当时医院也并未告知她现金券的使用时限。
唐女士：“先跟医院投诉，投诉了没有结果，置之不理，石沉大海，实属无奈。”
消费者多方投诉 调解工作遇困难
唐女士认为，既然自己办的是年卡，那么卡里的一切权益都应当按照一年期限来计算，为此，唐女士走上了维权之路。
唐女士：“年卡在我们通常意义理解上月对月、日对日，这个才叫年卡。”
向医院投诉无果，唐女士向12345市长热线进行了投诉，盘龙区市场监督管理局受理了唐女士的投诉，并多次组织双方进行了调解。
唐女士：“最后他们医院给到的方案就是从我提出诉求开始，到我年卡结束的时间，他们愿意退我这部分的钱，但之前承诺的卡里的现金券是不退的。”
唐女士提出的方案是，从提出诉求之日到年卡到期之日，这期间未消费的费用，要求医院退还。此外，现金券从去年4月份开卡至今年1月份，她理应使用9个月的7350元现金券，要求在医院下卡消费或者兑换成相应的产品，但唐女士的方案在监管部门组织双方调解时，医院并未同意。
唐女士：“还有之前销售人员给我说的赠送的那些东西，还有产品、项目他们也是不认可的，让我去找那个销售人员，但是那个销售人员已经被他们辞退了。”
对于退款方案，双方始终无法达成一致意见，调解并未成功。
盘龙区市场监管局工作人员：“如果你不愿意，我们可以终止调解。你可以上法院，你维权的方式很多，还可以去仲裁。”
对此，医院有何说法呢？为何年卡还没到期，现金券就被清零？清零前为何不通知消费者呢？
电话联系上了这家医院一位姓张的总监。
：“张总，是这样，我们这边有接到你们……”
云南赫柏整形医院张总监：“我一会儿给你回电话，我现在有点事情，一会儿我就回你电话，我现在在开着会。”
在对方挂断电话后，再未接到云南赫柏整形医院方的任何回应。
消费者该如何维权？律师给出建议
对此，唐女士该如何维权呢？来看看律师给出的建议。
国浩律师昆明事务所晏煜鸣律师介绍，该案在法律关系上应当认定为服务合同纠纷，唐女士所办理的美容年卡应当认定为单用途商业预付卡。
国浩律师（昆明）事务所 晏煜鸣律师：“单用途商业预付卡是指企业发行的，仅限于在本企业或本企业所属集团或同一品牌特许经营体系内兑付货物或服务的预付凭证。”
依照唐女士的说法，现金券遭到院方单方面清零，并未按办卡时的承诺将已消费的金额兑换为医院产品。根据《消费者权益保护法》及《单用途商业预付卡管理办法》的相关规定，律师认为，院方的行为已违反双方约定。
国浩律师（昆明）事务所 晏煜鸣律师：“唐女士有权要求院方继续履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息，消费者必须支付的合理费用。”
如果唐女士有证据证明院方的行为构成欺诈，还可根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，要求赔偿。
国浩律师（昆明）事务所 晏煜鸣律师：“要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额，为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”
律师介绍，一般来说，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
发稿前唐女士告诉，
最终医院将全部费用
退还给了唐女士！
：段薇 赵文瀚
编辑：董燕萍
