美容院做好这4件事_才是真正的年度顾客盘点！(顧客美容院件事)

图 / 东方IC

近三个月有回店一次的叫有效顾客。
看一看你的有效顾客数是多少？我为什么总强调有效顾客数而不是整体顾客数？因为我不想让大家分心，你们能够细致地做好顾客管理的数量有限，我更希望大家能够把有限的精力放在更能出结果的事情上面。
你先不要管沉睡客、僵尸客、翻脸客。
你手里的有效顾客你经营地怎么样了？你们的客情是否都非常好了？买单率是否非常高了？如果做的不是那么好，请问你哪来的精力惦记僵尸客？她已经成为僵尸了就让她挺着吧，她已经翻脸了就翻吧。
你说你是把一个已经对你失望透顶或者已经别别人勾引走的女人挽回回来容易还是重新泡一个容易？别吃着碗里的还想着锅里的，先把碗里的吃干净，锅里的已经过期了。
别惦记着一锅过期的食物把碗里的也放过期了。
两口都吃不着。
梳理有效顾客数就像数你钱包里有多少钱一样。

顾客总结第二件事情就是看一看进三个月掏钱买单的顾客有多少位，这样你就知道你的买单率目前处于什么水平。

A店有效客有200人，一个季度有120人已经买单，B店有效客同样200人，但季度买单人数只有40个。
这两家店的总结和反思内容完全不同，这个数据一呈现出来，我们就等于是把企业最本质的问题暴露出来，我们不仅知道了业绩瓶颈，更加深刻的知道，我们距离客户精细化管理这条路任重而道远。

顾客板块的第三件事情是数据高单，也就是合作项目你卖了多少人？

例如你一百个顾客，其中有18个在2015年度消费了你的高单或合作项目，哪怕其中有人既整了型又打了针，这个算1，按人头算。
名单浮现出来以后你要看这个顾客身上养客项目有多少？因为有些顾问不喜欢卖常规给大客，逮着一次销售机会都喜欢掐把大的，顾问们会认为那么有钱的主，卖个3980的艾灸养生太浪费了，你要知道一个顾客身上只有炒单项目没有养客项目是很容易被伤害、很容易流失的。
要关注那些今年消费了高单的顾客，你在吃她的同时拿什么养她？不仅要给她鲍鱼龙虾，偶尔让她吃店家常小炒。

顾客板块的第四件事情是客情数据分类，根据客情A挡、B档、C档，把有效顾客划分出来，看一看客情A有多少人？客情B有多少人？客情C有多少人？

客情到底有多重要？就像你钱包里有3万块，客情好的就是真钞，客情不好的就是假钞。
如果你钱包里的3万块有两万五都是假币，你觉得情况严不严重？我为什么把客情差的客人比喻成假币？你知道假币是不能花的，是没有价值的，客情差的顾客也是不会给你钱的，所以她们像假币，安安静静地躺在你的钱包里，你还觉得自己的钱很多，实际上一大半假币。
我在带店时常常把改善客情的目标称为“洗钱行动”。
记住客情好的顾客越多，给你面子的顾客就越多，给你钱的顾客就越多。
现在满大街美容院，最会留客的一定是最会做客情的。
别说你家的项目有多独特，谁家不说自己的项目独特？认为自己家项目好的，就像朋友圈里的晒娃狂人，每个都觉得自己的宝宝最漂亮、最聪明、最可爱。
那是你自己觉得的。

顾客板块的第五件事情是数据，把一年中所有在花钱的顾客，名单浮现出来看年消费总额，这个大家都会，我提醒一个很多人忽略掉的，就是看单次最高消费额。

我举例，一个顾客年消费总额3万，你敢不敢跟她沟通一个3万的抗衰？恐怕很多人是不敢的，你会觉得一个一年一共花3万的人，让她一次花3万难度太大。
好的，如果你看她的单次最高消费达到2万8呢？你敢不敢跟她沟通一个3万的抗衰？没那么大心理压力了吧？所以你在统计这两个数据的时候很有可能会发现一个年消费总额3万的顾客，她的最高单次是2万8。
为什么要有这个数据？方便你来年的规划，同时帮助你刷新对顾客消费的认知，打破自设的瓶颈。

这里要特别提醒数据化，你的脑袋不是电脑，不会提到每个顾客都能精确地了解她的具体情况，不要凭记忆去评断一个顾客，记忆常常与现实存在偏差，感觉常会误导人的判断。
准确的数字是最公平客观的。
它不撒谎、不矫情、没私心，数据比人的感觉靠得住。
你的主管，你的卖手跟你汇报顾客情况及做顾客规划时，让她学会用数据做支撑，不是我觉得、我认为、应该可以、大概行。
不要把生意做地像在赌博，你的员工都像赌徒。
好坏都来赌一把。
万一输了呢？最保险的就是用数据来做决策。

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