广西来宾市兴宾区市场监管局城北所调解美容消费纠纷获锦旗(石女萬元城北)

消费者赠送感谢锦旗现场。

据了解，4月11日，来宾市兴宾区石女士在抖音看见纹眉宣传广告，随后添加微信客服，经客服推荐他们在来宾市的某美容连锁店，然后，石女士与该美容店联系，咨询了相关美容项目和价格，于4月12日中午11点40分到该美容店做纹眉、眼线、漂唇、面部淡斑等四个美容项目，在做这些项目时，美容店老板很“热情”地推销石女士使用其它产品，且不管同不同意就给其使用了。
石女士最后结账时，迷迷糊糊被收取了3.98万元的费用（因资金原因，实际支付3.89万元）。

4月13日，石女士和爱人覃先生对该美容店仅做几个小时美容就收取有关费用3.89万元感到很疑惑，两人就到美容店咨询实际美容消费情况。
经了解，两人都认为，该美容店存在诱惑消费和强制消费的行为，要求老板退回多收的费用，经过多次协商无果。
4月15日，石女士的爱人覃先生只好到城北市场监管所投诉。
城北市场监管所接到消费者覃先生(石女士委托其爱人覃先生全权处理)投诉后，了解有关诉求。
4月16日，城北市场监管所工作人员到该美容店进行调查石女士实际消费情况，根据调查结果情况，基本与覃先生投诉一致。
但由于双方各执有理，很难达成一致意见。
为解决好这起美容消费纠纷，城北市场监管所工作人员多次到该美容店，向有关负责人宣传《消费者权益保护法》《广西消费者权益保护条例》等法规，讲明商家的权利和义务，要诚信守法经营，工作人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，主动耐心细致调解，双方最终达成协议，握手言和。
4月22日，在城北市场监管所办公室，美容店有关负责人和覃先生双方签订了退款协议，美容店扣除经营成本0.8万元后，当场退回石女士的余款3.09万元，并承诺给石女士眉、眼、唇进行免费补色一次（即日起三个月内有效）。
于是，覃先生由衷说出以上感谢的话和赠送一面锦旗。

兴宾区市场监管部门提醒广大女性消费者，在美容消费时要时刻保持清醒，不要听信商家所谓的打折优惠、赠送、免费等“甜言蜜语”，要认真阅读服务协议后，然后才能签订，且保管好所签订的相关协议、付款凭证、收据、发票、微信聊天记录等证据。
在消费过程中发生消费纠纷时，先找商家协商，协商解决不成时，及时拨打12345、12315消费者投诉热线或向属地市场监管部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。
（鲁利军 廖胜华 黎丽娟）