美容院服务体系之服务标准(顧客服務標準)

1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌；

2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆；

3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起；

4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水；

5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指；

6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁；

7、保持专柜及陈列柜上产品清洁；

8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁；

9、保持良好的心情。

※美容院环境卫生及准备工作标准：

1、 保持营业环境干净舒适；

2、 陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐；

3、 保证有足够的产品库存；

4、 开启专柜和陈列柜灯光、灯箱；

5、 准备好营业所需的各种表格；

6、 领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备；

7、 选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香熏；

8、 工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品；

9、顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。

※销售及接待过程的标准

1）、接待关的标准：（售前）

1顾客进门须称“您好，欢迎光临”并请顾客至休息区休息；

2顾客进门须倒茶水，并请顾客更换拖鞋，协助填写资料（如旧客户则请柜台服务人员代为其服务美容服务）

3如有新顾客该服务美容师需介绍整个美容沙龙环境，并告知顾客今日所做之服务疗程

4顾客进门后，先请顾客将随身物品锁至物品柜内，并将锁匙请顾客随身携带；

5如遇顾客有携带贵重物品，请交予柜台人员封装并签名代为保管；

6顾客来店后，请顾客稍作休息，倒茶水倒上一杯醋饮料或者本草美颜茶，并请今天为该位顾客服务之美容师出来服务。

※接待关的服务标准：

1、站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑；

2、主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；

3、把握恰当时机，主动接近顾客；

4、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒倒上一杯醋饮料或者5、本草美颜茶，并亲切交谈，递上相关资料；

6、与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，精神集中；

7、慢慢退后，让顾客随便参观；

※语言标准：

1、小姐，您好！
欢迎光临xx美容院

2、小姐，您好！
请随便参观；

3、小姐，您好！
您事先有预约吗；

4、小姐，您好！
有什么可以帮助的吗；

5、小姐，您好！
有兴趣的话，可以拿出来看看；

6、小姐，您好！
请随我来；

7、如果是熟客，问候话是：

小姐，您好！
看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎样？

小姐，您好！
今天预约了哪位美容师吗？