关注！张家界发布十大消费投诉热点！(矩形橢圓編輯器)

餐饮住宿服务与消费者的日常生活息息相关，随着疫情平稳转段至全面放开，人们外出活动的需求被重新激起，但丰富的消费业态背后也伴随着一系列消费纠纷。
2023年共接到相关投诉913件，同比激增265.21%。
主要涉及问题包括：优惠活动与商家宣传承诺不符，因消费者退改订单而产生的退费纠纷，商家履行合同约定打折扣，产品或服务价格不透明，环境卫生不达标、配套设施出故障、食材不新鲜或混有异物等。

随着黄金珠宝的消费群体向年轻化不断迈进，叠加“她经济”的崛起，首饰类消费持续升温。
全年共接到相关投诉663件，同比增长195.98%。
主要涉及问题包括：对商品以旧换新等营销活动告知不明确或不完整，无正当理由拒绝履行约定的售后承诺，实物与证书不符，虚假宣传诱导冲动消费，无正当理由拖延退费，首饰质量或加工工艺存在问题等。

2023年以来，全市旅游市场复苏势头强劲，许多商家为抢占“商机”争相推出各种花样翻新的促销方式，其中也隐藏着一些消费陷阱。
全年共接到旅游服务方面的投诉656件。
反映的问题主要有：旅游购物涉嫌以次充好、价格虚标、夸大宣传、诱导消费，预定酒店实际住宿条件与平台宣传不符，退货手续费过高等。

服装鞋帽不仅是生活的必需品，同时也体现着制作工艺与民俗文化的传承，随着社会需求的多元化，人们对于服装鞋帽类商品的舒适度与时尚感等非功能性要求也越来越多，投诉量亦随之攀升。
全年共接到相关投诉305件，同比增加62.23%，反映的问题主要有：商家不履行三包义务或消费双方对前期达成的三包约定在理解上存在偏差，销售人员服务态度不专业，商品做工粗糙、标牌信息不全、尺码标注不准等。

家居用品涉及到家具、厨具、箱包、床上用品和日用杂货品等多类商品，因产品质量、售后服务与合同纠纷等问题成为消费者投诉的热点。
2023年共接到该类投诉167件，同比上升16.78%。
消费者反映集中的问题有：实物与合同约定样式不符，未在规定时限内送货，产品存在环保安全隐患、板材质量不达标，售后服务打折扣，退货手续费不透明等。

快节奏生活中，电子信息化加速演进，通讯工具尤其是移动通讯设备与人们的日常生活已密不可分，但因相关产品更新换代较快且品种众多，而容易引发消费纠纷。
2023年共接到相关投诉150件，同比增长21.95%。
产生这类投诉的争议主要表现在：以组装冒充原装，把水货当行货卖，设备使用故障频发，售后服务不专业，维修收费不透明，手机制造商和通讯运营商联合营销活动规则复杂诱导消费等方面。

美容美发洗浴服务是消费纠纷频发的行业，同时也因消费者对服务的主观感受难以标准化界定而成为投诉调解的难点。
2023年共接到相关投诉149件，较2022年增长119.12%。
涉及的主要问题包括：夸大宣传、诱导消费，商家因消费者不愿购买后续推荐产品而单方面缩短服务时长，服务人员私自增加隐藏消费项目，服务不规范致效果打折扣，接受服务后身体出现如过敏类不良反应等。

药品零售作为药品使用的终端环节之一，直接与消费者发生关系，伴随着近年来零售药房的遍地开花，其与顾客之间的消费争议也时有发生，但相对疫情放开初期出现明显回落。
2023年共接到相关投诉120件，同比下降34.07%。
消费者投诉内容主要反映：药品价格虚高、过保质期，商家以保健品冒充药品、夸大功效、虚假宣传，私人诊所收费不透明，药品无正规包装疑似劣药等问题。

烟、酒和茶等饮料是许多家庭的生活必需品, 每逢节假日其销量往往还会出现成倍的增长，在居民消费支出方面常年占据着一定份额，相对也容易产生消费纠纷。
2023年共接到相关投诉231件，同比下降51.08%。
消费者投诉反映的问题主要有：香烟未明码标价，出售假冒伪劣、过期、变质的酒水饮料，通过APP下单后不可退改，饮料中混有异物等。

一审丨 王 妍

二审丨 罗红艳