杭州美容美发专项检查_“红黑榜”在路上了(美容美發檢查專項)
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打击价格违法
老朋友提“行业形象”
市场监管部门兵分五路,对杭州上城、拱墅、西湖、滨江、余杭的美容美发业开展检查。其中拱墅一路,主要是针对震轩的门店,震轩是我们比较熟悉的“老朋友”,首先来到的是震轩杭州朝晖店。
震轩杭州朝晖店 陈店长:“(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:去年检查你也在的。)对,在的。(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:跟你说一下,明码标价,价格要清楚,什么服务项目,什么计价单位,要给它标出来。)都有的,有的。(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:你看你们这个价目表也是不完整的,你要贴这种什么原价,是不允许的,我当时叫你改一下,你们再做一个嘛,你这里贴掉的是原价吧,这个现在不能用了,你这个改一下。)”
这家门店挂在墙上的价目表,去年检查时,已经提醒过要整改,目前还是没整改。门店的这本介绍项目和价格的价目表,也存在项目的名称、内容、服务和价格标示不齐全的问题。
震轩杭州朝晖店 陈店长:“我们都是透明的,做哪一个项目,多少钱,我们都会跟客人讲清楚的。(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:做这个项目的消费者,你找一个出来,系统里面。)最近做头发的都很少,因为现在基本上我们每天客流量都很少的,疫情。”
注意到,头皮护理系列中,有一项经络疏通,标价是188元。
震轩杭州朝晖店 陈店长:“(那你没注明经络疏通的单位是什么,是某一个部位,还是整套呢?)这个基本上做的是头部的。(时长也没写。)这个是头部疏通的,我们一般都是35分钟。(那你们都没有注明。)这个我们是没有注明,但是后期我们会改进,时间、时长、功效、套餐的内容、需要做到哪些服务,我都会写清楚。(你别见怪,我为什么会有这个疑问,因为我担心的是经络疏通弄完之后,你说不好意思,我们是每个穴位188元。)没有的,没有的,我们这家店。(你们震轩的门店有过的,眉毛弄好之后,1根说是88元,头发弄好之后,说按13个区域来,每一个部位。)对,这种就是说,我们也是深表很讨厌的,把我们整个行业形象拉低了。”
去年6月24号,郑先生去杭州余杭五常街道的震轩修眉毛。
郑先生:“她告诉我88元、128元、168元,最便宜的就是88元,那我选择88元,全部做完之后,她告诉我是一根眉毛88元,然后一根一根给我数,最后告诉我5000块。”
震轩美容美发杭州扬帆店 曾店长:“(你们这里是88元一根吗?)有的。(价目表有吗?)价目表我们也会有。(不是也会,现在有吗?)有的。(有没有写88元一根?)没有。”
发布播出后,市场监管部门连夜行动,查封了这家店,让对方停业整顿。今年5月3号,刘先生去余杭区同顺街上的震轩门店做发型,店员当时推荐了做服帖烫。
刘先生:“拿了张纸,给我列了下,说非会员是698元,我有会员,是398元。”
当时等到对方来确认消费金额时,刘先生愣住了。
刘先生:“说398元做了12个区域,是4776元,我当时就震惊了。”
当时这家震轩的发型师张总监拿来一张价格单,说给刘先生做的是“水光针”项目,会员是218元一支,非会员398元一支,不过刘先生提出,当时对方没有出示这张价格单,而只是店员手写了一下,说是会员398元,也没有注明数量。
震轩美容美发杭州同顺街店发型师 张总监:“十二支,跟他讲好的。(:多大的一支呢?)小小,你问他。(:他这个头发的长度,十二支怎么用的?)分区的。(:怎么用的?)(刘先生:你给我数出来吧,昨天两边是推掉的,你说的中间六个区,两边各三个区,加起来十二个区,但是昨天做的时候,两边是没有涂的,是直接推掉的,对吧。)”
刘先生头上是怎么划分出12个区域的,当时工作人员没有回答。我们的发布播出后,市场监管部门也是连夜行动,对涉事“震轩”门店进行检查,发现商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等情况。要求门店停业整顿一周,并立案调查。
修眉毛按根来收费,做发型分成十多个区来收费,这种别出心裁的赚钱手法,让人拍案惊奇。那么执法人员在对震轩这位老朋友的专项检查中,还发现了什么问题呢?
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规范明码标价
将有“红黑榜”
咱们接着来看专项检查。检查完了震轩朝晖店一楼的价格问题后,一行人上到了二楼,接着检查美体养生项目。
杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:“这个是哪里买的?(震轩杭州朝晖店 店员:这个是我以前的朋友做的,我自己买了按肩颈的。)”
执法人员拉开了二楼的抽屉,发现里面有很多瓶瓶罐罐,没有外包装,瓶身上产品信息不全。
震轩杭州朝晖店 店员:“这些东西都是我们自己用的。(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:这种没有外包装的东西,你们自己用吗?)对呀,这个都是我们自己用的,摆在上面的都是顾客用的。(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:你们自己用的,这么多啊?)因为是原液,我自己要调配的。(杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:这个同一个品种的东西,你调什么呢?)不一样的,名字不一样的。”
这么多缺乏产品信息的瓶瓶罐罐,店员一口咬定是自己用的,摆在桌子上的瓶子,说是顾客用的,但上面的产品信息也不全,至于外包装,店员说是扔掉了。
注意到,墙上的项目价格表上注明:经络,每条480元,后面还有括号注明有14条经络。
震轩杭州朝晖店 店员:“(经络这方面你们是怎么学的?从哪里学的?)经络啊,从哪里学的。(自学成才?)不是的,我以前是在广东美容学校学的。(美容学校教的?)因为养生,肯定是做身体的,肯定是推腿的,要教的。(经络每条488元,经络有几条?)腿各有6条,12条嘛,任督二脉各1条,那不是2条,共14条嘛,手臂也有6条,腿也有6条。”
有点好奇,既然手臂有6条经络,腿也有6条经络,如果顾客只想做其中的一条经络,该怎么办呢?
震轩杭州朝晖店 店员:“(那针对某一条特定的经络怎么做?)没有,如果你做一条,我是整个手臂给你做的,我们有推的手法的。(就这样通,是吧?)没有,是这样从下往上推。(那这样一推,就推六根?)没有说六根,因为不是所有人都做六根,有些人就做一个,我们就顺便帮他把手按一按。(那你不会这样给他这样弄了一下之后,说你是六条都做了?)不可能,顾客不可能有这么傻的。”
经过了一个多小时的检查,执法人员当场给震轩杭州朝晖店开出整改通知书。
一行人又赶到震轩杭州潮王店。在这家店的二楼,执法人员同样发现有不少产品没有外包装,瓶身上产品信息不全。
杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:“你要么外包装留着,要么在上面重新加贴标签,因为你这个最小单元的话都需要标签的,那你怎么跟消费者解释,你这个是什么东西?(震轩杭州朝晖店 店员:这个就相当于是爽肤水一样的。)相当于,相当于。(震轩杭州朝晖店 店员:就是我们洗完脸之后。)那是你解释的,出厂还是要看标签的,是吧?标签贴着或者盒子留着。(震轩杭州朝晖店 店员:好的。)”
在这家门店,执法人员同样发现,价目表标注的项目内容不够明确和完整,产品信息缺失等问题,同样开出了整改通知书。
震轩杭州潮王店 张店长:“(我们的发布里,也是震轩的门店,当然不是你们这家店。)那不是我们店。(眉毛按根收费,头皮按区收费,这个事情你听说过吗?)听说过,这个是不对的。(那你感觉对你们这个形象,有没有影响?)多多少少是有影响的。(影响大吗?)因为我只负责我们潮王店,别的店出了什么事情,我们管不到,我们是没任何关系的,我跟它是没任何关系的。”
执法人员检查的这两家震轩门店,都是加盟的。
杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:“一个是明码标价,这边明码标价还是有瑕疵的,接下来我们会对它进行整改,市局现在也在研究,根据美容美发行业,我们要一起合作,看明码标价这块有没有一个范本,还有就是楼上,项目都有的,但是价格没有公开,主要是价格方面的问题。”
市场监管部门表示,已经成立了美容美发专班,正想办法解决杭州美容美发行业的的一些乱象。
杭州市拱墅区市场监管局 执法人员:“制定一些消费警示,这样也是防止消费者遇到这样的陷阱,另外一个接下来根据消费投诉,我们看看这家店经常被投诉的,那这家店是不是经常存在这些问题,那么就给它列入一个黑榜,红黑榜现在也是在研究中,这个是市局美容美发专班主要的一个工作内容。”