【青新追访】青岛海诺大药房违规售卖医疗器械 莱西市监局：产品已下架 将依法处置(售賣大藥房產品)

官方客服回复“并不走心”

根据万先生提供的线索，在天猫店铺海诺大药房旗舰店，找到了一款名为爱美客嗨体的注射美容针剂，宣传栏显示，该产品为注射用透明质酸钠复合溶液，主要用于皮肉真皮层注射填充，以纠正颈部中重度颈纹。
值得一提的是，宣传图片在非常显眼的位置标注该产品为海诺药房直售，产品售价299元起，已经售出1000多份。

万先生提供的沟通截图显示，发现违规行为后，他第一时间与店铺进行了沟通，但对于万先生提出的疑问，海诺大药房旗舰店的客服工作人员并没有进行正面回应，只是用简单的“亲爱的我在”“怎么了呢”“好的哦”“好的呢”进行了回复，后续再没有下文。
随后万先生向天猫平台进行了举报，但天猫平台认为暂无足够的证据证明，天猫店铺海诺大药房旗舰店售卖爱美客嗨体违反了淘宝平台售卖规则。

随后也曾致电天猫平台官方客服，客服人员在电话中表示，由于并没有实际购买商品并产生订单编号，他们无法进行查询和回复。
其次是对于三类医疗器械领域的售卖情况，客服人员并不清楚具体细则，因此无法进行准确答复。
如果存在问题，可提交证据向天猫平台进行举报。

莱西市监局：属违规售卖 已责令下架

根据海诺大药房旗舰店提供的产品备案证明，致电爱美客嗨体的产品生产方北京爱美客技术发展股份有限公司，工作人员表示公司并不会将该产品直接售卖给个人消费者。
“爱美客嗨体这款产品只能通过正规渠道售卖给有资质的机构或者公司，针对个人是没有采购渠道的。
个人消费者如需注射，应到所在医院和机构进行注射，并不可以把产品直接卖给个人消费者，公司是不会这么操作的。
”

随后与青岛海诺大药房有限公司所在地的莱西市市场监督管理局取得了联系，工作人员表示，经初步核查后，青岛海诺大药房在天猫平台销售的产品是爱美客嗨体属于三类医疗器械，依据产品说明书规定，该产品仅限于国家正式批准的医疗机构中具有相关专业医师资格的人员使用，不得销售给消费者个人。

目前，莱西市监局已约谈该企业负责人，并责令其将该产品暂时下架。
下一步将安排专人进一步调查取证，对涉及违法违规行为将依法予以处置。
截至发稿前，天猫店铺青岛海诺大药房售卖的爱美客嗨体已无法购买。

近年来，“颜值经济”发展迅猛，但消费者要“爱美有道”，对相关产品保持警惕，医疗美容服务请选择正规医疗美容机构。
消费者一旦发现无资质机构或个人非法开展医疗美容服务情况，可拨打0532-82870000向青岛网反映，及时利用投诉举报渠道反映线索，依法维护自身合法权益。