我要找律师丨夏天拍的照_冬天还没收到相册_消费者追问竟被删微信(還沒相冊要找)

▲当事人提供与客服人员聊天记录

“我是带10周岁的她们来拍的照片，可能11岁还拿不到照片，我觉得这件事可笑又可气。
”任女士说，为了给孩子们留下一些影像资料，她从2019年开始，就在长沙艾蜜儿高端摄影定制会所陆续充值，购买儿童照拍摄套餐。

“我是之前存了一套在这里拍了照，然后6月8号又充了1000块钱，我现在就只拿到一个精修图，相册也没给我。
”任女士说。

▲当事人提供

任女士讲述，以往拍摄完照片，平均是1个月左右就拿到相册和精修图，然而今年6月1日拍摄完毕后，已经过去6个月了，她仍未收到相册，之前对接她的工作人员更是删除了她的微信。

“之前我们有个拍摄群的，他们一个退群了，一个把我拉黑了。
”任女士告诉。

对此，艾蜜儿高端摄影定制会所店长回复称，是发货工厂因故延误，导致门店延期交付相册给消费者。

▲任女士与艾蜜儿高端摄影定制会所店长进行协商

“厂家跟我们的链接方面出了问题，所以延误了，导致我们没有发出来。
任女士可能是打电话打多了，所以她的对接人把她拉黑了。
”艾蜜儿高端摄影定制会所店长表示。

经过协调，该店长表示会在12月底之前提供相册，逾期可退款。

针对此事，采访了湖南湘鼎律师事务所律师王璐。

王璐认为：“照相馆未按照约定提供拍摄照片（相册），且经催告后仍未履行，时间长达半年之久，照相馆已构成合同违约，消费者可要求照相馆退还款项，如果涉事摄影机构拒绝退款，消费者可以向消协或者市监部门投诉，也可以向法院提起诉讼，向涉事摄影机构要求退款并索要赔偿。
”