你遇到过吗?滁州十大消费投诉热点公布!还有……(投訴全椒市場)

2020年度,滁州市消保委、市场监督管理局12315系统共受理各类消费投诉、举报、咨询46499件;为消费者挽回直接经济损失约318.17万元。消费投诉呈现以下热点: 一、食品类投诉位列榜首。主要问题:一是发霉、变质、过期等问题;二是保健品夸大产品功效;三是“三无”、假冒伪劣商品问题。 二、家电类投诉居高不下。主要问题:一是冰箱、空调器等无法正常使用问题;二是售后服务不到位;三是宣传功能与实际功能不符。 三、家居用品投诉大幅增高。主要问题:一是家具变形、褪色等问题;二是清洁用品达不到宣传效果等问题;三是经营者不履行“三包”责任。 四、家用汽车投诉仍是热点。主要问题:一是违规收取手续费、不退还保险保证金;二是侵害消费者知情权;三是售后服务不到位。 五、服装日用百货投诉有所增长。主要问题:一是服装配饰易损坏、掉落;二是毛织品起球、羽绒服跑毛、鞋子脱胶、服装洗涤掉色等问题;三是促销规则引人误解,不按承诺退换货。 六、商品房投诉问题突出。主要问题:一是开发商虚假宣传,欺骗或误导消费者,且拒退定(订)金;二是商品房出现开裂、渗水等质量问题;三是开发商不履行合同约定引发群体性投诉增多。 七、健身服务投诉较多。主要问题:一是欺骗或误导消费者办卡消费;二是经营者不履行合同约定的服务内容;三是利用预付卡等形式侵权。 八、美容服务投诉成为新热点。主要问题:一是夸大产品宣传;二是强制消费;三是使用化妆品致人身伤害。 九、手机类投诉热度不减。主要问题:一是性能故障等质量问题;二是虚假宣传,误导消费者;三是经营者不履行“三包”责任,售后服务不到位。 十、装修建材投诉呈上升趋势。主要问题:一是不按合同约定时间交付商品;二是经营者单方面增加费用;三是乳胶漆、板材等出现变色、开裂,甲醛超标等问题。 01 2020年以来滁州市市场监管部门 十大消费维权调解典型案例 02 滁州市市场监管系统 2020年度行政处罚十大典型案例 一、滁州市市场监管局查处某餐饮公司使用过期原料生产食品案 2020年6月22日,滁州市市场监管局在检查中发现,某餐饮管理有限公司厨房操作台上有已开封使用的超过保质期调味料2瓶。经查,在超过保质期后,该公司仍将2瓶调味料用于制作食品并销售。该局根据《食品安全法》相关规定,依法没收过期调味料2瓶,罚没款6.02万元。 二、定远县市场监管局查处某农资经营部销售侵权化肥案 2020年4月5日,定远县市场监管局根据举报,在对某农资经营部检查时发现,外包装标注为“禾特森”、“华德莱”牌复合肥,涉嫌伪造厂名厂址及工业产品生产许可证。经抽样送检均为不合格产品。因货值较大,该局及时将案件移交公安机关,并联合公安部门成立“4.5特大劣质化肥案”专案小组。先后捣毁制售伪劣肥料窝点2处,涉案金额累计8000余万元,非法获利1000余万元。 三、南谯区市场监管局贲某销售仿冒知名白酒案 2020年6月19日,根据举报,南谯区市场监管局依法对贲某经营场所进行检查。经查,当事人没有申请营业执照和食品经营许可证,该批次白酒外箱包装、装潢与“宣酒”产品外箱设计极为相似。该局依据《食品安全法》和《反不正当竞争法》相关规定,依法没收“特供原浆”18白酒665箱,罚款5.6万元。 四、琅琊区市场监管局查处某网络公司侵犯消费者个人信息案 2020年3月23日,琅琊区市场监管局根据案件移送线索,依法对某网络公司开展执法检查。经查,当事人将“星星钱包APP”挂在贷款超市非法获取消费用户的个人信息。该局依据《企业法人登记管理条例》和《消费者权益保护法》相关规定,对当事人超范围经营的行为予以警告,对当事人非法收集、使用消费者个人信息的行为,处罚款5000元。 五、滁州经开区市场监管局查处管某销售侵权洗化用品案 2020年1月10日,滁州经开区市场监管局接举报,称某超市涉嫌销侵权“清扬”洗化用品。经查,当事人购进时未查证供货商的主体信息,也未索要进货票据。该批次产品经联合利华(中国)投资有限公司鉴定均为侵犯“清扬”注册商标专用权商品。该局依据《商标法》相关规定,依法没收侵权商品,并处罚款5000元。 六、全椒县市场监管局查处康某经营假冒伪劣3M口罩案 2020年2月1日,全椒县市场监管局在执法检查时,发现康某涉嫌销售假冒的3M品牌口罩,涉案总货值22万余元。经检测,3M口罩均为不合格产品。因货值较大,该局依法将此案移交公安机关。 七、明光市市场监管局查处某便利店销售过期无根黑木耳案 2020年1月23日,明光市市场监管局接举报,对某便利店进行执法检查。发现当事人无法提供进货单据,具体数量不清。经检查,涉案的无根黑木耳己过期140天。该局依据《食品安全法》相关规定,依法没收涉案的无根黑木耳8袋,罚没款3.0002万元。 八、凤阳县市场监管局查处某通讯器材公司侵权案 2020年3月30日,凤阳县市场监管局接到投诉,称凤阳某通讯器材销售有限公司未经华为技术有限公司授权许可,擅自制作使用华为公司的注册商标。经查,当事人未能提供出华为终端有限公司授权许可文件。该局依据《反不正当竞争法》相关规定,责令立即停止违法行为,罚款1万元。 九、来安县市场监管局查处某实业有限公司商标侵权案 2020年3月31日,来安县市场监管局接到举报,称安徽某实业有限公司使用的商标未经许可,存在商标侵权行为。经(中特)商标持有人鉴定,该批次产品为侵权产品。该局依据《商标法》相关规定,依法没收侵权产品,罚款5万元。 十、天长市市场监管局查处某医用器械公司生产销售不合格口罩案 2020年4月15日,天长市市场监管局在组织防护用品专项整治行动中,依法对某医用器械公司进行抽样送检,经检验结论为不合格。该局依据《产品质量法》相关规定,责令当事人停止违法行为,罚没款60174元。
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来源 / 滁州市市场监督管理局、滁州市消保委
监制 / 高明 责编 / 刘永军 编辑 / 刘琳
主办单位 / 中共全椒县委宣传部