美容院服务语言：感谢语言_效果验证_服务心态表达语言(顧客服務語言)

1、感谢语言：

价值感谢：只要顾客活着就可以表达感谢，对个人、团队、客群、让发展的影响和意义；

行为感谢：顾客的体何行为都可以表达感谢，到店、认可、消费、配合、建议、投诉。
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2、服务心态表达：服务过程中你在做一件事或想做一件事时的内心真实想法用语言表达出来（站在顾客的角度）

语言表达的原则：简单、易懂、站在对方的立场，真实自然、发自内心、有针对点；

语言表达的方式：背、讲、说、聊

语言表达的作用：让服务变得有价值，完成顾客教育，营造店内氛围，体现专业价值；

执行前：设置好场景，写好固定话术，背、讲、说、聊、开始执行后定期更换内容，直到养成语言习惯；

3、服务中的氛围：是通过团队配合来完成的

①店内的工作氛围：以工作安排内容为主导，建立主题性工作安排

②同事间的氛围：

1) 相互帮扶，陪聊、陪讲、陪送、陪睡、陪吃

2) 相互卖好，（帮别人操作顾客时，讲别人的好）

3) 相互关爱（生活上的关心，在工作上的体现出来）

4) 相互扶持（项目及专业铺垫相互完成）

4、服务中的感表链接

1) 要比顾客更重视她的效果，让顾客感受到

2) 心疼顾客，替顾客着急（顾客配合得辛苦，工作的辛苦）

3) 帮顾客节约产品，省钱、维护顾客利益

4) 关注顾客的店外行为

5、服务流程安排：

1) 接待

2) 操作前的服务细节

3) 操作前的准备

4) 操作中（聊家常，聊5-10分钟专业，聊对顾客的教育）

5) 操作后

6) 送顾客（人有时间人送，人没时间声音送）

7) 店外关注