写给创业的人：关于顾客的分配机制(顧客分配綁定)

通常我们说的顾客管理一般会涉及顾客分配、销售、（服务）消耗、到店率、顾客分级管理、顾客精准规划、激励机制、顾客业绩分配制度等一系列的机制，毫不客气的讲，如果一个美容院没有一套合理的顾客分配机制，这个门店顾客管理将会混乱无章，所以就经验而言，顾客分配是顾客管理的核心。

今天为什么会聊这个话题，是因为最近有一位店家：他说他开了一个500平的美容院，分成若干小组进行PK，疏于管理，有个小组集体出走，加入附近美容院，带走了门店核心资料、甚至还带走一大批顾客，店家坦言：顾客与员工绑定在一起，不是一件好事情，这个事出了之后，让这位店家至今心有余悸。
从对话中徐老师感受到，这位店家通过这个事开始怀疑自己的顾客分配机制出了问题，但是他不确定，所以就此，徐老师系统的分析顾客分配机制问题，我们常见的分配机制美容师不绑定和绑定两种情况：

不绑定随机分配：

顾客不进行分配，大家一起进行管理，意味着鼓励大家吃大锅饭，共同享受顾客效益，这个时候顾客与员工都会尴尬，不同的美容师顾客的体验感都会不一样，顾客满意度怎么保障呢？另外大家都不愿多付出，都想躺赚，造成顾客服务不到位，顾客流失，会产生巨大的成本浪费，最终损失的还是店家自己，有店家会说：谁付出多效益应该多分，比如，谁出的单，谁拿多些，这个时候很容易出现一个现象，就是为了多赚钱，大家拼命抢客户，甚至相互拆台，相互诋毁，都想占有业绩，这个时候也会产生巨大内耗，一旦销售完成，谁还会在服务上对顾客用心，除此之外，还会滋生勾心斗角门店文化，使工作氛围越来越糟糕。
总之顾客不进行分配绑定，就会产生一系列问题，责任不清，利益不明，团队离心离德。

绑定分配：

顾客绑定，责任和利益就会非常明确，美容院明确自己管理的顾客有哪些，成交什么样的方案，她能赚多少钱，服务好，她能得到什么，服务不好得到投诉，他又会失去什么？顾客分配机制，并不是简单的分配，而是背后关系员工的绩效考核、薪资制度等，每位顾客都有专属的美容师进行服务，如果出现问题，就有了明确的主体来承担，再针对出现问题，进行调整优化，这样可以避免很多内耗问题，当然当我们发现员工不能很好的管理某位顾客的时候，比如：顾客投诉，顾客要求换人、顾客精准规划失当，比如应该成交3万，最后成交了3千，肯定是不允许的，再如顾客消耗不正常，顾客到店不正常、顾客升级不到位，都可以进行再分配。

通过我们分析，发现，绑定顾客分配机制本身并没有问题，所以这也是很多美容院选择的顾客分配方式，团队携核心商业机密和顾客出走，并不能因为不绑定顾客而避免发生，恰恰让我们更担忧的是不绑定顾客会培育这类事件发生的土壤，从而产生更大的内耗，该带走的顾客还是会被带走，店家更应该反思团队出走背叛的真相，双方信任危机的根源在哪里？后面才有可能规避我们今天出现的事件！

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