3M汽车生活体验日上海站 专访杨彤女士(汽車體驗生活)
admin
本次活动中3M中国及香港安全与标识事业部副总裁杨彤女士，接受了爱卡汽车的专访。她表示，本次活动本身的意义，是让广大车主感受3M车膜、汽车美容产品的功能及专业服务的同时，更重要的是享受一种生活方式，满足用户精致生活的需求，这正是3M汽车生活体验日的初衷。以下为访谈实录：
爱卡汽车：相对于往届的贴膜大赛，汽车生活体验日带来的最大改变，您觉得是什么？
杨彤女士：历经十年的3M杯汽车膜贴膜大赛，创新升级为汽车生活体验日。由最初通过比赛为业内人士搭建起一个相互交流、共同发展的桥梁；到现在，为用户提供与产品、品牌零距离接触的生活体验形式，都是具有行业标杆意义和影响力的活动。3M汽车生活体验日，为了建立更好的品牌和产品沟通上不断思考并着力进化。在用户体验至上的时代，3M发现创新的产品和服务，需要离消费者更近一步。走进车主们绚丽多姿的生活中去，让其在互动中体验3M的科技魅力。这次汽车生活体验日，也充分体现了3M始终倡导的“客户第一”的理念，通过客户体验的方式，更好地走近客户，了解客户需要，并为其提供更多有生命力的创新产品。
爱卡汽车：您是怎样看待本届汽车生活体验日对车膜行业的影响？
杨彤女士：我认为，首先本次汽车生活体验日，是3M在如何与用户建立更好的品牌和产品沟通上的一次重要实践。原来我们比较多的是对贴膜业技师的影响力，但实际上对消费者来说还是远了一些，那么在用户体验至上的时代，我们愿意去做改变，愿意从幕后走到台前，进一步加强和最终消费者的联系，让他们来体验到我们的创新、科技、品质和服务，让3M创新的产品和服务与消费者生活更近，让品牌传递给消费者一种生活态度，并不只是停留在产品层面。
同时，3M作为以科技创新为主导的多元化企业，在汽车后市场，尤其是车膜市场上，对推动行业品类的技术进步，做出了很大的贡献，也影响着车膜产品革新升级的节奏。因此，在专业度和服务上，3M作为车膜行业知名品牌，为汽车膜消费市场提供着品质保证的基础。
爱卡汽车：请问3M车膜从消费者的生活角度来说，3M产品和服务上的优势在哪里？
杨彤女士：首先，3M一直以来都秉承着“科技改善生活”的品牌承诺。所以，在车膜的研发和服务升级上，我们始终从消费者的角度出发和思考，着手于如何更好地满足消费者日益变化的需求。在汽车电子化、智能化、数字化发展的大背景下，3M车膜就需要从消费者生活角度出发，顺应这个趋势，进行新技术和新产品的创新研发，聚焦非金属光学隔热膜，从客户的健康角度出发，在确保了手机、导航等电磁信号畅通无阻的前提下，仍然保持着高隔热，高紫外线阻隔等优异性能。同时我们拥有专业的贴膜技师，保证高质量的施工服务。并且我们一直努力创造更好的购物体验，通过微信公众号上的门店查询及验真品功能，给到消费者专业便捷的服务。
爱卡汽车：在用户体验和O2O新零售的时代，3M汽车后市场在中国将如何进行市场营销？
杨彤女士：首先，经过多年的品牌营销，3M在中国汽车后市场领域，尤其是车膜市场已经建立了品牌口碑和服务形象。在品牌和产品营销上，我认为，无论是哪个时期，渠道为王，是不变的主题。那么，在电商平台具有重要地位的当下，我们将以汽车生活体验为营销策略，联动电商平台和终端门店，借力电商O2O新零售的发展，实现3M汽车后市场营销的革新改变。因为这不仅仅是线上到线下，也可能是线下到线上，这是一个相互动的过程，现在我们会有一个全新的智能派单系统，是一个智能管家式的一对一服务，从智能派单，到全程跟踪，到最后的服务满意度调查，会是一个大数据的整合管理，其中的目的就是让消费者从选择了3M的产品开始，到他整个消费购买过程中的体验更加便捷、放心。做到以用户体验和创造粉丝经济为营销核心，以提升产品和品牌服务的价值为口碑核心，以创新的技术研发和产品迭代为市场销售核心，实现3M在新渠道和媒介平台上，与消费者进行更紧密沟通的新方式和新战略。
爱卡汽车：与去年相比，今年3M车膜在服务上有哪些提升？
杨彤女士：原来的车膜产品售后服务市场曾一度面临服务体系不完善、贴装工作人员技术不精的状况，为了给车主更好的服务体验，3M汽车膜与特约施工门店合作进行了全方位提升，店铺形象优化，服务流程升级。3M从美国引入“TQC Eco System”，即专业认证培训及授权体系以及成立了中国地区专门的培训基地，用国际化标准的技术培训与专业考核机制，赋予中国贴膜人才更具含金量的实力认证。目前，实际的考核通过率在大约在70%左右，不一定是参加了就一定会通过考核的，而这些通过TQC全国贴膜技师考核机制，经过严格培训的技师，在施工服务上则会更有保障。汽车生活体验日让服务全新升级变得可触可见，我想这是今年服务上最大的提升，服务不是挂在嘴上说的，而是实实在在做出来，我们做到了。
爱卡汽车：谢谢您的精彩分享，我们今天的访谈结束。谢谢您！
