华商记者帮|还有9万余元项目没做 美容院就关门了市民投诉遭遇“员工垫付资金”骗人套路(美容院王女士萬元)

每次服务时一轮轮促销诱惑 半年多付费12万余元

2023年，王女士在西安城南一家美容院交费12万余元，最近美容院突然关门了，她计算后发现自己还有9万多元预付款没消费，如今退费无门。

5月18日上午，华商报大风随同王女士一起来到位于朱雀路南段的城市立方商场，她就是在商场二楼的爱美轩美容院做的美容。

在二楼的一个角落，原本的美容院已经被全部遮挡起来，从留下的小门进去，能看到爱美轩的牌子，玻璃门内美容院的布置还在。

“我是从3月份开始提出退费的，5月16日发现关了门。
”王女士说，她第一次来这里是去年5月，看到网上促销79.9元体验一次背部筋疗，自己颈椎不好，做了筋疗后感觉很好，就开始了预付消费，先后多次购买全身各种美容及女性私密服务，截至去年12月共计支付12.3万余元。

“每次做服务的时候，店员、总监都会来各种促销、诱惑，现在想起来，就觉得自己失去了理智，一步步被美容院的套路忽悠了。
”王女士告诉，她比较好说话，心软脸皮薄，慢慢也和一些店员熟络了起来，他们经常给自己推销，说完不成任务扣工资等等，后来买的项目就越来越多，预付款项目有背部筋疗、腿、胳膊、腹、臀、胸、脸部护理等多个项目，一周要去三四次。

员工热情又“大方”

促销项目时总监主动“垫资”2万元

令人尤其“感动”的是，这里的员工不仅热情还“大方”。
王女士告诉，有次推销免费私密体验，给做了12.8万元的方案，自己说没钱不想做，他们一轮轮劝说，后来自己刷卡5000元，总监“垫付”了2万元。
还有两名店员也给垫过几笔三五千元的，垫付费用总共大约3万元，自己之后都转账给了他们。

看到，王女士手上，打印了几十张转账凭证，有给爱美轩数十笔，大额的一次1.5万元，少的5000元、2000多元都有。
还分两笔转给一位孙姓人士2万元，王女士说这就是爱美轩主动为其垫资的总监。

那么，这些员工个人垫资的钱是否到了美容院账上?

王女士说，美容院有消费明细表，员工说垫资后，美容院的消费明细上就有了新买的项目，所以自己就以为对方确实是垫付了，很快就会把钱转给他们。
但在最后核对时，部分“垫资”店里财务又不承认收到了，去向成了迷。
“有一次他们推销一套14万元的项目，幸亏我当时坚决没要。
”王女士现在想起来还很惊心，实在是各种套路，当时如果动摇了，这会儿损失更惨重。

感觉服务跟不上要求退费

市场监管所调解未成功

起初，王女士对这里的服务感觉不错，从今年初开始，给她固定做项目的员工及店长陆续离职，感觉服务跟不上，她越来越不满意。
3月下旬，她到店里要求退费，新店长说需要了解一下情况，后来就以各种理由推脱。
“我拍了在店里的消费记录明细，减掉已做项目次数，计算预付费结余还有9万余元。
”她说。

由于和店方交涉无果，4月份王女士向西安市雁塔区市场监管局投诉，长延堡市场监管所进行了数次调解，以“经组织调解，投诉人或被投诉人明确表示无法达成调解协议”为由，5月16日给出了投诉终止调解决定书。

转让方称后续服务可继续做

美容院不认可9万多余额 但实在没钱退

据了解，在爱美轩美容院关门后，会员们的后续服务转让给了张先生。

18日上午，张先生在电话中告诉，自己的店就在附近，即将开业，会员包括王女士在内，都可在他的店里完成此前爱美轩的消费项目，但无法给王女士退费，因为钱不是自己收的。
“我需要客源，接手的是服务。
”他表示。

爱美轩美容院负责人向表示，美容院因经营不善关门，现在确实没钱给王女士退费，未消费项目可以在张先生新店里继续完成，如果愿意也可以去北郊的爱美轩店做项目。
至于王女士说有9万多元没消费要退，这个数额自己并不认可，可能只有两三万元，不是王女士单方面说多少就是多少，但即使是两三万元，现在也拿不出来。

对于王女士所说的总监、店员主动垫资的情况，该负责人表示，美容院是销售型店铺，一直要求顾客在店里的POS机刷卡付费。
“王女士所说的垫资项目，有些钱我们美容院并没收到。
”他说。

针对目前情况，王女士表示，自己正在收集各种证据，准备向法院起诉，尽力追回损失。
采访中，恰巧一位年轻女士也来到城市立方二楼寻找爱美轩美容院，她说自己4月份才办了一千多元项目。
“一定要理性消费，不要像我一样被忽悠。
”王女士一再叮咛。

新规来了：

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》7月起正式施行

首次赋予消费者合同解除权

美容院通常都是预付式消费，近年来预付式消费引出种种乱象。
《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》将于今年7月起正式施行，规范预付式消费。

《条例》规定，经营者应与消费者订立书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项，通过书面合同的形式，强化对经营者遵守承诺的约束，降低消费者维权时的举证难度。

强化“按约履行”的义务。
经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。
如果经营者没有按照约定提供，应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。

针对经营者降低质量、偷工减料、服务缩水等情形，《条例》首次赋予了消费者合同解除权，而且经营者要退的不仅仅是预付款的余额，而是要根据合同履行情况和违约情况来定。

明确“事中告知”的义务。
经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款;经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还没有消费的预付款余额。
即使经营者没有主观的过错，也将导致合同无法履行或者显著增加消费者履行成本，《条例》同样赋予了消费者合同解除权。

《条例》还为预付式消费设立了专门罚则，明确由各有关行政部门进行处罚;对于预收费用后卷款跑路的，还将依法列入严重违法失信名单。

“当时去美容院消费并没有签合同，我现在只有付款记录和消费明细。
”王女士说，打官司自己的取证会比较困难，但无论如何，一定要个说法。

华商报大风 李琳/文 陈团结/图

来源：华商网-华商报