扬州发布12315热线年度报告_为消费者维权“支招”(投訴消費者在此)

投诉图表

数据分析

网购食品尽量选择日常熟悉的品牌和口碑好的旗舰店

据介绍，商品类消费投诉中，一般食品类投诉为2125件，高居各类投诉的榜首；服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉667件，排在第一位；教育培训服务类、文化娱乐、体育服务类、美容美发洗浴服务类位居前几位。

扬州市场监管部门表示，食品安全问题作为第一大问题，引起广泛关注。
由于疫情等因素，近年来，网络购付已经为人们生活中不可缺少的购物渠道，网络购物的好处是能够进行无接触购物，但网络购物也有一些弊端，消费者想要购买食品，无法亲自观看或者品尝，只能通过网店宣传、网友评价等图片及网络虚拟影响来分辨所购买的商品是否满足购物需求。
购买回来的食品不仅仅是口味颜色等问题，而是涉及质量，存在安全隐患。
在此建议消费者，网络食品购物时，尽量选择日常熟悉的品牌以及口碑比较好的旗舰店等。
如果出现质量问题，请及时向12315进行投诉。

办理住宿登记时务必核对预订时间、房间价格和结算方式

服装鞋帽类投诉同比增长大。
造成这一状况的主要原因一是产品质量问题频现；二是部分经营者重销售轻服务，不履行售后服务承诺；三是虚假宣传，误导消费者；四是销售假冒伪劣产品。
在此建议，如果所卖的服装鞋帽价钱偏高时，建议去实体店购买，以实际物品的质量为准；对于网络购买的商品，收到货时应当及时验收，遇到有问题的商品，应根据7天无理由退换货的政策维权。

服务类投诉中，餐饮和住宿服务类投诉多。
餐饮和住宿服务投诉量受节假日影响较为明显，节假日餐饮和住宿消费相对火爆，产生的消费纠纷也较多。
主要反映的问题有：经营者拒不履行合同约定，以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益；节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。
提醒消费者，办理住宿登记时，要核对预订时间、房间价格、结算方式，保留好预订信息资料以便维权。

家长选择培训机构要看“双证”和相关内容公示栏

教育培训服务类投诉问题，主要反应在培训机构收费不透明、涉嫌捆绑、强制消费，利用不合理格式条款限制，甚至排除消费者退费权利。
2021年“双减”政策正式发布，主要针对课外的辅导机构，很多机构因此停课或倒闭，很多线下培训也改为线上进行，培训效果有差异，消费者提出退费、变更培训服务等，经营者以各种理由拖延、拒绝等。
部分教育培训机构利用消费者合同意识淡薄，经常在合同签订方面做手脚，或者擅自修改合同条款。

在此呼吁广大家长，参加培训要理性，帮助孩子养成独立思考，有效学习的习惯更加重要；机构选择要慎重，主要看培训机构是否具有双证即《中华人民共和国民办学校办学许可证》和市场监管局《营业执照》或民政部门颁发的《民办非企业法人登记证书》，看是否有收费、退费、教师资格、培训内容等校外培训机构公示栏。

文化娱乐、体育服务类投诉，主要集中在、美发、洗浴、健身等服务行业预付式消费领域。
在此提示广大消费者，一是理性办卡。
在接受餐饮、美容美发、洗浴、健身服务时，不要因为商家宣传优惠折扣而冲动办理预付卡，预付款的消费使用周期越长，消费者的风险也就越大。
二是谨慎选择商家。
办卡前要注意查看经营者营业执照，确认经营主体资格。
选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。
三是务必签订合同并保留相关消费凭证。

通讯员 柏玮娜 扬子/紫牛 陈咏

校对 李海慧

来源：紫牛