南昌：女子花27000元买的“亚细亚”瓷砖_顽固印迹刀都铲不掉(亞細亞瓷磚陳女士)

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江西南昌的消费者陈女士去年家里装修买了“亚细亚”品牌的瓷砖，铺贴完后怀疑存在质量问题，为此，她联系了《都市现场》，希望维护自己的合法权益。

了解到，2021年初，陈女士在位于南昌市抚生路上一家具广场的亚细亚瓷砖门店，花了2万7千元购买了三款瓷砖。
到了去年七八月份，瓷砖全部铺上去之后，陈女士发现这些瓷砖的表面，与预期的效果相差较大。

陈女士：当时就感觉墙上糊糊的，于是我打电话给销售，说这个瓷砖好脏，怎么糊糊的。

但对方表示，让陈女士放心，因为他们为了保护瓷砖，在上面打了蜡。
并称等装修完后，拿腻子粉或者去污粉就能擦掉。

今年3月份，陈女士家的装修接近尾声，她也按照销售人员的说法，擦掉了瓷砖表面的蜡。
可是陈女士发现，厨房和客厅一部分区域用的一款白色瓷砖，表面有些印迹，怎么擦也擦不掉。

陈女士：就是像砖的背面压在了正面上，导致产生纹路印子，因为它送到我们家是这样的。

随后，陈女士联系了当时的销售人员，让门店派工作人员上门进行处理。
陈女士告诉，当时工作人员用了各种方法，也拿这些印迹没办法。

陈女士：他就派了个员工给我擦，当时用了腻子粉、去污粉、香蕉水、风油精，还有一瓶专门去胶的 ，反正就是怎么擦都擦不掉。
之后我再联系他们，就联系不到了。

之后，陈女士来到了建材家具广场，却发现亚细亚瓷砖的门店已经撤场。
最后在家具广场的协助下，瓷砖店的工作人员又来到了陈女士家，对瓷砖进行修复。
修复到一半的时候，陈女士又发现了问题。

陈女士：因为我们窗子会漏水，水流下来形成水渍也擦不掉。
然后厂家的人也来了，他们用刀铲也铲不掉 ，用刷锅的铁刷也刷不掉。

为此，陈女士认为亚细亚瓷砖的质量存在问题，并对亚细亚瓷砖的品质已经失去了信心，她希望能联系到厂家，退掉这些瓷砖，并对重新装修造成的损失进行赔偿。

随后，门店工作人员表示，要证明亚细亚瓷砖的产品有质量问题，陈女士需要拿出相应的检测报告。
不过，陈女士在咨询多家检测机构后了解到，检测需要拿出同批次未使用的产品，而自己购买的瓷砖已经全部使用了，没有办法送样检测。

了解到，之前，家具广场也曾介入调解。
家具广场企划部营销经理杜先生表示，他们已经协助顾客联系到了当时的经销商，让其直接与厂家取得联系。

截至发稿时，陈女士已经与原经销商和厂家工作人员取得了联系，还在协商后续处理事宜。