科长走流程_服务“走新”更暖心(流程群眾審批)

在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品申请数量多、频次高、时效急，并且涉及范围广、情况复杂。
为了主动发现问题，真正打通堵点、痛点，进一步优化审批流程，更加方便群众办事。
6月13日下午，县行政审批服务局督查股负责人赵志涛以“体验人”的身份来到政务大厅一楼4号受理窗口，现场帮助办事群众提交申报材料，积极沟通协调遇到的实际问题，全流程体验“新设常规招牌标识”线下办理流程。

“身份一转换，让我切身体会到了群众在办事过程中遇到的痛点问题，发现了审批流程存在的堵点、难点问题，对群众需求有了更深刻的了解和认识，这让我能够站在群众侧的角度去思考问题、解决问题，在下一步审批流程优化、服务水平提升工作中，有了更加明确的目标方向。
”县行政审批服务局督查股负责人赵志涛体验后如是说。

“我拿到营业执照后，本想咨询一下门头招牌怎么办，没想到不到半个小时就直接办好了，不用再跑了。
特别是在办理过程中，其他材料我也没带，都是审批局的同志帮我协调提交的申请材料办完的，什么也不用管。
这种活动真挺好，服务态度也很好，效率也很高，我非常满意！
”齐河聚缘足道养生馆店长刘女士在拿到门头招牌的申请备案表后激动地说。

审批快不快？企业群众办事方不方便？干部体验试一试。
今年以来，县行政审批服务局以打造“五型”机关和干部队伍为契机，认真践行“严真细实快”要求，倡树“四实”作风，以企业群众的满意度为“标尺”，坚持问题导向，树立有解思维，在开展“局长走流程”活动后，积极组织开展“科长走流程”活动，各股室正副职25人转换身份，对市场准入、社会事务、工程建设项目等领域的26项高频事项进行全流程体验。
体验内容包括工作人员的服务态度是否良好、一次告知及咨询讲解是否清晰明白、申请材料及办事流程是否精简顺畅、股室（单位）协同配合是否紧密、工作效率是否高效等方面，积极主动发现问题，听取办事群众的意见建议，建立工作台账，及时整改提升。

“开展‘科长走流程’活动，就是通过角色转换，实地了解审批服务过程中存在的问题和不足，认真分析产生的原因，对于‘走流程’过程中发现的问题和群众的意见建议，能够立行立改的立即进行整改，不能立行立改的建立问题整改台账，明确具体整改措施和完成时限，实行专项督查、销号管理，并适时开展整改‘回头看’，确保‘走流程’不‘走过场’，以刀刃向内、靶向发力的自我革命精神推动审批流程再造，将服务做实做细做精，全力打造更加便捷、优质、高效的审批服务环境，不断提升群众的满意度和获得感。
” 齐河县行政审批服务局局长刘京杰表示。

（大众日报客户端通讯员 纪玉鑫 贺莹莹 发布）