我市召开3·15消费维权新闻发布会 去年受理咨询投诉举报25559件(投訴消費食品)

据了解，2020年，我市共受理消费者咨询投诉举报25559件。
其中，商品消费类投诉3421件，主要集中在食品、服装鞋帽、交通工具三个方面；服务消费类投诉共1503件，主要集中在餐饮和住宿服务，美容美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务三个方面。
尤其是在疫情严控期间（2020年1月24日至4月30日），受理各类投诉举报咨询6765件，其中投诉1077件、举报727件，为消费者挽回经济损失120余万元。

发布会上，市市场监督管理局、市消费者协会相关负责人介绍，12315热线实现了“五线合一、一号对外”，构建了消费维权大平台，即时解答消费者咨询，高效率分转消费诉求。
市消费者协会及相关单位及时调解、处理消费纠纷，高质量回应群众关切。
此外，群众维权还可通过互联网、微信、支付宝、手机app等渠道登录全国12315平台进行投诉举报。

市市场监督管理局、市消费者协会在食品安全方面开展农村食品、校园及周边食品、保健食品等整治行动，查办各类食品案件214件；在药化械安全方面，开展特殊管理药品、高风险药品整治行动等，查办药化械违法违规行为82起；在工业产品安全方面，对电线电缆、危险化学品及其包装物等开展区域整治，发现相关质量安全问题52起，已责令相关单位全部整改到位；开展电梯、大型游乐设施等整治行动，整改隐患287个。

面对新冠肺炎疫情，市市场监督管理局、市消费者协会开展禁止活禽及野生动物交易专项检查，关闭活禽经营户42家、下达责令整改通知书12份；稳定市场预期、平复消费心态，查办疫情相关案件67件；针对冷链环节新问题，牵头成立专班，开展拉网式排查，检查各类食品生产经营单位、冷库1920家次、张贴发放提醒通告和规范价格告诫函5000余份；设立6家进口冷链食品中转隔离仓，确保无问题冷链食品流入市场。