美容借款套路多 消协维权解难题(美容院消費者中區)

枣庄市市中区消费者协会收到一起美容消费投诉：消费者从 2015 年开始到某美容院消费，听 信了该美容院服务人员的宣传和承诺，累计消费交易金额约 23 万元。
同时在美容院服务人员的介 绍下， 消费者多次向蚂蚁借呗、花呗借款、信用卡和向员工借钱等以完成交易。
而后消费者认为自 己被套路消费，自己的收入也承担不起巨额的贷款金额和利息，想追回预付的钱，多次与商家协商 未果。
消费者到枣庄市市中区消费者协会投诉，寻求帮助。

【处理过程及结果】

枣庄市市中区消费者协会高度重视，立即派人调查了解情况，与该店的经理沟通，说明消费者 的投诉目的。
在查阅大量消费记录和服务记录后， 组织消费者和该美容院经理调解， 因双方分歧较大， 未达成一致意见。
鉴于双方情绪较为激动，建议双方冷静一段时间后后再来调解。
工作人员再次组 织双方现场调解，双方达成一致意见，美容院退款 6.6 万元，收回所有赠品。
后消费者专程到枣庄 市市中区消费者协会致谢。

【案例评析】

《山东省消费者权益保护条例》第三十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险 警示、售后服务、民事责任等内容。

美容院采用诱导、误导等方式诱使消费者冲动消费，理应承担责任，但考虑美容属于一次性消 费且无法退还，故此要求美容院退还部分费用。

提供单位：枣庄市市中区消费者协会