如何做一个不会被顾客拒绝的医美咨询师?(咨詢師顧客咨詢)
近期有朋友就想跨行尝试一下医美咨询师的工作,但是却对这个工作了解甚微,不知该如何入手。
什么是医美咨询师?医美咨询师的顾名思义为“美容医学咨询”。是以人际沟通学、美容心理学、人体美学与容貌分析、医疗美容技术等学科为基础的,在整形医生和求美者之间架起沟通桥梁的从业者。
通俗来讲,咨询师这个岗位是介于医生和销售之间,其核心在于人与人之间的交流。沟通能力和清晰的表达能力是这个职业最看重的能力之一,在医疗美容服务中,咨询贯穿了服务体系的始终,医疗美容服务起点就是从咨询开始的。
做医美咨询师,首先要学习的就是你所在医院或者机构的所有项目,都有哪些特色,技术操作流程,术后反应,医生团队等基础知识,因为医美行业是不断更新迭代的,经常会有新的产品,新的审美流行出现,只有不断的学习,跟上节奏,不断的提升自己,才能在这份工作上游刃有余。
同时,医美咨询师要具备很扎实的专业知识。因为你时时刻刻面对客户,有些客户提出的问题是专业性非常强的,有些是比较偏冷门的,如果你答非所问或者一问三不知,人家就会觉得这个咨询不专业,咨询都这么水,这家机构的业务水平自不必多说,肯定就更不专业了,这样的连锁效应非常影响口碑。
那么,相关专业知识都有哪些是需要学习的?要尽量多的掌握医学美容的相关专业知识,正规医学美容机构一般包含整形外科、激光美容科、美容皮科、牙科等,做一个优秀的咨询师首先必须学好这几个科室的专业知识,这样才能专业的解答顾客提出的各种咨询问题。
当然,医美咨询师不仅需要长时间积累专业知识,还要塑造自己完美的形象。一般做医美咨询的,都比较在意外表,如果你的外在形象漂亮或者帅气,绝对会起到加分作用。
顾客看到你,就像是看到了医院变美案例的活招牌,无形中形成了一种说服力,假如你在见客户第一面就被客户喜欢,那么你就成功了一半。
另外,医美咨询师要有自己的审美,能够给顾客提供一些专业的审美建议,引导顾客对美产生强烈的兴趣。
医美咨询师的另一个身份叫“卖手”,顾客都是养出来,能让你的成交率提升30%的秘诀:让顾客产生危机感。作为卖手你要善于抓住顾客的需求痛点,充分挖掘客户需求,你可以不知道顾客到底最喜欢什么,但你一定要知道顾客最担心什么,尤其要善于揣摩顾客的心理和思维点,给出专业的意见。
人们对于美的追求是无止境的,做医美咨询师还是很有前途和“钱”途,但是一定要选择正规的医院或者医疗机构就业,专业的咨询师不是根据培训流水线出来,经验积累加上个人能力,持之以恒做下去,最后专家才是赢家。