​【钟楼下】女子割双眼皮不满效果要求退款赔偿 与美容医院协商一年多至今没结果(醫院女士美容)

“我想通过做整形手术让自己变美，没想到却是毁容。
”2月8日，市民苟女士向“钟楼下·民生热线”栏目反映，自己在西安一家医美机构做割双眼皮手术失败了，卫健部门督促美容机构与她通过协商解决纠纷，但是一年多过去了，始终没有结果。

调查：

苟女士在一家酒店做前台接待工作，空闲时在直播平台做主播，所以很在意自己的形象。
2021年8月初，她经人介绍前往位于曲江新区芙蓉新天地8号楼的西安华艺医疗美容医院做割双眼皮手术。

“我在美容医院用POSS机刷卡交费，计划做割双眼皮、外切眼袋两个手术，一共交了11300元。
”苟女士说，美容医院的医生为她做手术，但医生在手术进行中的一个举动让她心里非常害怕。
“我的眼皮已经被割开了，医生却建议我做开眼角手术，还要我马上去交费。
”苟女士未听从医生建议，在做了割双眼皮手术后终止了外切眼袋手术。
术后她和做过同类手术的朋友交流后，认为自己的手术不成功。

苟女士认为自己割双眼皮手术不成功的主要原因是，医生将眼皮下方脂肪抽取过多，导致自己眼皮塌陷，眼睛怕风怕寒，遇到刮风阴冷天就睁不开。
此外，她认为医生施割的弧度不美观，未达到预期效果。
术后不久，苟女士拍下自己术后照，多次要求美容医院退还手术费，但美容医院只退了预收外切眼袋手术费4300元中4000元。
2021年9月8日，苟女士进行投诉，西安市卫健委督促双方通过协商解决纠纷。

2021年9月11日，双方进行协商。
美容医院否认割双眼皮手术失败，表示剩余300元可以退，但提出苟女士在与美容医院签订和解协议后予以退还。
“美容医院要求我不再追究割双眼皮手术的责任，我坚持先退还我外切眼袋手术费。
至于割双眼皮手术的事，我坚持认为手术失败，要求退钱。
所以没有签协议。
”苟女士说，双方就这样闹僵了。

苟女士曾在社交平台发布“控诉美容医院做手术失败不退钱”等内容的视频，该美容医院向平台申诉，并当面表示她“给美容医院抹黑，影响医院声誉”，剩余300元不予退还。

“美容医院没有给我修复，我也没有答应修复，他们却向平台递交给我修复前后的对比照，证明问题已经解决。
”苟女士说，因为账号被封一周，为了恢复账号发布功能，她只好删掉了那则视频。

苟女士说，手术失败导致她患上抑郁症，不能好好上班，她要求美容医院退还手术费并赔偿精神损失。
但是经过一年多沟通，一直没有结果。

2月8日11时许，和苟女士一起来到西安华艺医疗美容医院。
美容医院执行院长刘院长接待了。
刘院长出示了美容医院向市卫健委回复关于处理苟女士纠纷的文件，内容显示：2021年9月11日，经过双方协商，医院可以退300元体检费给苟女士，但需要苟女士来院完成和解协议签字。
约定签字日期是9月13日，苟女士因有事未前往医院。
11月27日，苟女士声称眼睛（4年前在咸阳做的第一次眼睛手术）手术失败了，要求退费赔偿。
因术后时间太短，美容医院让苟女士半年后面诊。
“医院积极联系苟女士协商处理眼部手术问题。
没有涉及医疗技术或关于医疗的问题，不需要医生协助协调处理投诉。
”

刘院长表示，自己到该美容医院任职才两天，对苟女士和美容医院的纠纷不甚了解。
处理此事，需要调查苟女士的病例档案，查看手术施行方案，核查苟女士反映的手术过程中医生的行为是否属实。
苟女士的手术是否失败，也需要机构进行鉴定。
所以，不能现场给予答复，他们将在7日内给予答复。

8日21时许，美容医院负责人王某对称苟女士是“医闹”，“不仅找人在他们医院大厅闹事，也在其他医院闹事”。
联系苟女士，她对此说法予以否认。
（西安报业全媒体 李东峰）

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