佛山市消委会开展志愿者体验测评发现多家美容机构有猫腻(體察志願者美容)

志愿者暗访20家美容机构

为更好地了解佛山市美容机构存在的问题，找准症结，对症下药，寻求积极有效的解决方法，2017年9月起，佛山市消委会开展了“2017年佛山市美容机构服务测评活动”。
本次测评活动以志愿者到美容机构体察暗访的方式进行。
共招募了5位25岁以上的佛山女性志愿者参加体察活动，为确保体察活动的专业性和严谨性，佛山市消委会在体察前召集了这5位志愿者，开展了关于本次活动详细流程和注意事项的培训会。

本次体察的20家美容机构店铺分布在佛山的禅城区和南海区内，或为连锁式店铺，或开设在大型商业中心，非小作坊式经营；体察的20家店铺均属于不同品牌。
志愿者去体察的为面部祛痘护理、水氧气泡护理、面部修复提升、活水护肤、冰点护肤、焕肌亮肤等面部护理项目，身体、头发等其它护理项目不在本次体察范围中；为保证志愿者有充足的了解时间，每位志愿者去每家店铺的体察时长均不少于40分钟。

暗访体察结束后，共回收体察表20份，照片、视频和录音资料若干。
主办方根据志愿者反馈，梳理了美容行业中比较突出的问题，并邀请广东省消委会律师顾问、广东金轮律师事务所的律师陈联书进行了法律点评。

专业资格证真实性存疑

在本次体察的20家美容机构中，有9家被志愿者指出没有明示任何资质证件，根据主办方进一步查实，当中有部分美容院已具备相应的资质证件，只是没有将证件悬挂在显眼位置，未做好“亮证经营”，这让消费者无法便利地获知机构资质，对消费者的知情权造成一定程度的损害。

有志愿者反映一家名为“K-BEAUTY皮肤管理中心”的机构，声称做的是半永久医疗美容，其店员口头宣称已办理从业人员健康合格证、医疗机构执业许可证等必须证件，却没有展示出来，反倒向志愿者展示了很多“韩国美容证书”“韩国课程证书”。
志愿者称这些证书“没有任何中文解释”，证书的真实性、合法性和权威性当然也无从考究。

多家美容机构超范围经营

本次体察的20家美容机构中，有14家美容机构在没有获得《医疗机构执业许可证》的情况下提供医疗美容服务，如注射美容、激光美容、激光脱毛等服务。

上文提到的“K-BEAUTY皮肤管理中心”甚至向志愿者表示可安排到韩国做整容手术，费用包括来回机票、韩国当地交通费、手术费等，需要在店内付完全部款项后才可赴韩，该机构还声称“如出现问题由店铺负责”。

尽管该美容机构的行为不能定性为“从事医疗美容项目”，但陈律师根据该美容机构营业执照上的经营范围等信息，认为该美容院同样不具备相应的中介资质，不应安排消费者赴境外做整容手术。

收费不清晰价目表只是摆设

根据《美容院服务规范（SB/T10991-2013）》要求，美容机构应明示营业时间、服务项目、收费标准和注意事项等内容。
但是，志愿者反映本次体察的美容机构中有14家都是没有明示完整服务项目收费标准，只能在店铺海报中能看到促销项目的价格信息，甚至有4家在志愿者询问是否有价目表时也无法提供。

有1位志愿者在体察中发现商家表面上有明示收费标准，但是在跟商家沟通中志愿者发现展示的价格表上的收费与沟通中不符，价格表实际上只是摆设。

部分美容机构使用三无产品

根据志愿者反映，在本次体察中，有相当一部分的美容机构“光明正大”地使用“三无产品”，产品包装上无任何中文标识，商家自称这些产品从外国进口。

一位在“LaSpa杨淑芬御美会”体验的志愿者称，店员给她展示的美容产品多为日本、欧洲产，产品上全是外文，无中文标识。
店员还强调，“在日本德国也买不到，只有在店里才能买到，店铺是独家销售。
”该志愿者随后登录商家宣传单上的产品官网，发现网站已过期，搜索产品名称也只找到跟该美容院相关的信息，网络上并无其它更多信息。

另外，“花鹿轻奢护肤”、“BEAUTY PARK胶原自生中心”、“诗美啦皮肤管理中心”、“清颜堂”等八家美容店均被志愿者指出产品的包装上既无中文名称，又无中文产品说明。

对此，陈联书律师提出，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定，产品包装上必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品，亦可视为“三无产品”。
在志愿者的体察描述中可知，这些产品的介绍全凭店员的一面之词，消费者如使用这些产品，健康安全将可能受到严重损害。

医疗器械存隐患

除了三无产品外，医疗器械的使用中也存在各种安全隐患。
有位在清颜堂铂顿城店进行面部祛痘护理的志愿者称，使用仪器时，服务人员并不在场；也有志愿者反映，这些医疗器械多为进口的，没有中文标识；比较骇人的是，有一名在“香港纤盈堂”做面部护理的志愿者称，体察过程中使用的冷喷机器“居然坏了，喷出臭味”，而且“做完眼睛红了看不清”。

佛山市消委会方面表示，如此看来，这些看似高端的医疗器械背后暗藏不少问题，首先消费者无法得知医疗器械是否出自于正规厂家，是否从正规渠道购买，也不清楚这些每天都在使用的器械是否得到定期合理的养护。
再者，美容师是否正确且熟练地掌握了器械的操作方法，对器械可能出现的紧急故障甚至可能造成的人身伤害，是否有正确的应对措施。
这一系列问题若没有正面的答案，这些原本能给消费者带来“美”的医疗器械，恐怕会成为伤人的利刃。

办卡容易退卡难

本次体察中，志愿者发现预付消费存在三大问题，比如，推销手法过于硬性，部分商家采取不停说服、包围推销等手法给志愿者施压，甚至用态度变差来应对不办卡的志愿者。
有去“佐登妮丝”体察的志者表示，“比较有心理压力”。

同时，预付款过于高额，志愿者在体察中发现，美容院要求的预付款少则一两千，多则上万，甚至有美容机构推出了高达20万金额的充值项目。

也有美容机构在预付费方面设置霸王、不合理条款，办卡容易退卡难。
本次体察的20家美容机构中，仅有一家美容机构没被发现存在不合理、霸王条款，其余商家都设置了“自愿办理，概不退款”、“售出疗程及货品恕不退款”或“商家享有最终解释权”等霸王条款，拒绝消费者退卡。
若消费者实在不想再继续消费，也只能将卡转让给他人。

消费者事后维权难

根据志愿者反映，本次体察的20家美容机构中，有17家关容机构不会针对预付消费签订合同，有14家不会根据预付卡充值消费提供发票。

有位去“荟草堂”体察的志者称，该店没实体卡和电子卡，也没有合同，“只是填写皮肤护理档案”。

佛山市消委会方面表示，美容机构这种不签合同，也不提供消费凭证的行为，会令消费者的权益得不到任何保障，在商家出现侵权行为时，消费者维权无据。